“守护时光”！工行岳阳分行驿站开展主题关爱活动

新湖南客户端

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2025-02-14 12:48:21

中国工商银行岳阳分行

湖南日报·新湖南客户端通讯员罗芳

新年伊始，万象更新，工行岳阳分行积极响应新年氛围，开展了一系列丰富且温暖的工行驿站“守护时光”主题活动。活动紧密围绕新春佳节，旨在为客户送上诚挚的新春祝福，全方位提升服务体验，传递金融机构特有的人文关怀与温度。

新年换新钱，共赴吉祥年

随着蛇年春节的脚步日益临近，为契合广大客户“新年换新钱”的传统习俗，工行岳阳分行贴心推出“新年换新钱”服务。客户只需前往网点，就能便捷地兑换到崭新的钞票，为新年增添一份喜庆与吉祥。为进一步提升兑换体验，分行不仅开通了柜面服务，还同步上线手机银行线上兑换渠道，实现线上线下双轨并行。同时，特别开辟“绿色兑换通道”，极大减少了客户排队等候的时间，让整个兑换过程高效又省心。在兑换新钞、零钞之余，网点还精心准备了红包、对联等新春礼品，将满满的祝福与好运传递给每一位客户，助力大家欢欢喜过大年。

深耕银发客群，传递贴心关怀

为更好地服务银发客群，提升他们的金融服务体验，岳阳分行在硬件设施与服务细节上双管齐下。网点内配备了放大镜、手电筒、计算器、养生茶、老花镜、健康书籍等适老用品，厕所也贴心安装了扶手并设置紧急联系电话，确保老年客户在网点的每一处都能感受到关怀。常态化开展量血压服务，为老年客户的健康保驾护航；提供ATM吞卡吞钞服务指引，以及智能机具业务办理流程指导，帮助老年客户跨越数字鸿沟。

网点还特别设立“爱心柜口”和“爱心理财室”，打造专属敬老服务区，为老年客户提供定制化金融服务。客户进店适时递上暖心养生茶，主动引导客户关注叫号，热情问候并送别，让老年客户在网点切实感受到家一般的温暖。此外，分行加大对老年专属定期存款产品的宣传力度，安排工作人员为行动不便的老人提供上门服务，全力满足老年客户过年期间的金融需求，让他们真切感受到尊重与关爱。

践行社会责任，筑牢金融防线

春节期间，电信诈骗、非法集资等金融诈骗案件频发。工行驿站开设“金融知识小课堂”，通过摆放宣传折页、组织厅堂微沙龙等形式，向到店客户普及理财知识与防诈骗技巧，重点提醒中老年人提高警惕，增强风险防范意识，守护好自己的“钱袋子”。同时，积极开展“住钱袋子•护好幸福家”岁末年初防范非法金融宣传教育活动。活动伊始，播放反诈小视频吸引居民关注，主持人同步讲解反诈知识，工作人员发放宣传折页，详细告知客户日常反诈防诈技巧，警示大家切勿因小失大，认清常见电信诈骗手法。活动中还穿插趣味问答、写春联等环节，在轻松愉快的氛围中切实提高居民防范意识。