湖南日报·新湖南客户端 通讯员 曾家祥 朱靖宇

为顺应国家战略需要，让老年人金融服务获得感和幸福感更强，中国工商银行岳阳分行主动作为，有效提升适老化服务和工行服务品牌，写好养老金融新篇章。

开辟绿色通道，助力老年客户紧急医疗支付

3月18日，中国工商银行岳阳汨罗支行接到一通紧急求助电话，汨罗市中医医院一位老年患者因急需进行手术，但家属一时无法及时赶到医院缴纳相关费用。得知情况后，该支行立即启动“适老服务绿色通道”，安排工作人员第一时间赶往医院，为老年客户提供上门服务。

在医院，工作人员耐心细致地向客户及其家属了解情况，并迅速核实相关信息。本着“特事特办、急事急办”的原则，工作人员简化业务流程，以最短的时间、最快的速度为客户办理紧急医疗支付业务，确保手术顺利进行。“真是太感谢你们了，要不是你们及时赶到，我真不知道该怎么办才好！”老年客户紧紧握住工作人员的手，激动地说道。客户家属也对该支行周到贴心的服务态度和快捷高效的服务体验给予高度评价。

此次事件是工行汨罗支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是该支行积极推进适老化服务的一个缩影。近年来，该支行高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务方式，推出了一系列适老化服务举措：设立“绿色通道”和爱心窗口为老年客户提供优先服务，减少等待时间。配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，为老年客户提供便利。提供上门服务，为行动不便的老年客户办理业务。开展金融知识普及活动，帮助老年客户提高风险防范意识。

穿越风雨温情服务，上门解民忧

3月14日，岳阳市大雨滂沱，中国工商银行岳阳求索路支行求索路支行营业大厅内，外出服务团队正细致调试移动智能终端，准备为92岁高龄的客户提供上门服务。

在老人简朴的居所里，服务团队展现出专业素养与人文关怀的完美融合。支行在核对客户账户信息时发现老人家持有上世纪90年代的老式存折。经沟通，客户其将存折账户降级为二类账户并重新开立新卡，支行员工同步完成智能终端即时制卡、账户挂失销户及资金划转的“一站”高效服务，真正实现“一件事一次办”。

“没想到你们冒雨上门，连几十年前的存折问题都考虑周全。”客户执意驾车将服务团队送回网点，临别时反复道谢。

求索路支行始终秉承“金融为民”初心，在严守风险底线的基础上，为老年客户打造“零障碍”服务体验。未来，该支行将继续深化适老化服务改革，以科技赋能让金融服务有温度，以责任担当诠释“人民金融”的时代内涵。

作者：曾家祥 朱靖宇

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