育强文旅高技能人才，助力世界一流旅游目的地建设——全省首期旅游咨询员（三级）公益培训班在张家界顺利结业

湖南日报·新湖南客户端10月27日讯（通讯员 谭冰 吴辉鸿）10月25日下午，张家界市技能夜校第五期——旅游咨询员（三级/高级工）公益培训班在湖南旅游技师学院完成职业技能等级考核，顺利结业。34 名学员全部考核合格，取得旅游咨询员三级职业技能等级证书，持证上岗。这是湖南省首次开展旅游咨询员高级工层次培训和技能等级认定，也是张家界聚焦入境游提质、补齐涉外服务人才短板、服务世界一流旅游目的地建设的创新举措。

张家界是湖南旅游对外窗口。随着入境游市场持续回暖，游客对旅游咨询、行程策划、双语接待的服务需求，由“有供给”转向“高品质”。旅游咨询岗是游客认识城市的首个服务窗口，服务水平直接影响目的地口碑。对标世界一流旅游目的地建设，张家界不缺优质山水资源，紧缺的是能够胜任国际交流、适配入境接待的复合型高技能文旅人才。

本期培训班由张家界市人力资源和社会保障局主办，张家界航空工业职业技术学院承办，谭冰技能大师（导游）工作室具体实施。培训于10月20日开班，连续五晚集中授课，有效化解导游、景区讲解员、酒店前台等在岗人员工学矛盾，做到工作学习两不误、技能提升不脱产。

参训学员涵盖院校教师、旅行社、景区、酒店等文旅一线从业人员。培训内容紧贴入境旅游服务实战，设置旅游礼仪沟通、张家界文旅资源解读、定制旅游线路策划、新媒体与 AI 短视频应用、双语接待等理论、实训模块，兼顾基础服务能力与数字化运用新技能。授课师资汇集高校专家与行业骨干，采取理论精讲、案例剖析、实操演练、现场点评相结合的方式。教学管理严格，学习氛围浓厚。

结业考核由人社部门备案的第三方评价机构湖南旅游技师学院组织实施。采用理论考试+实操考核相结合的方式，重点测评学员现场咨询应答、线路设计、涉外接待、应急处置等实景服务能力。经综合评定，34 名学员全部达标，形成 “公益培训 — 等级考核 — 持证上岗” 完整人才培育闭环。学员普遍反馈，培训内容贴合岗位、实用性强，晚间授课模式贴心便民，是惠及文旅一线的民生实事。

以技能提升赋能服务提质，以人才进阶助推产业升级。自今年6月以来，张家界市技能夜校已举办五期公益培训，探索构建“政府搭台、院校赋能、市场导向”的文旅技能人才培养机制，依托晚间、周末碎片化时间，为文旅从业者搭建常态化技能提升平台。

近年来，张家界紧扣文旅产业转型升级、培育文旅新质生产力的目标，将高技能人才培育作为旅游提质的重点工作，面向一线从业者推出零学费、重实操、可认证的普惠技能培训，引导从业者走技能成才、技能报国之路。本次培训实现了省内旅游咨询员高级工等级认定从无到有的突破，为张家界建设世界一流旅游目的地储备了一批懂资源、善沟通、会外语、能应急的复合型文旅服务人才。

下一步，市人力资源和社会保障局将持续把双语涉外接待作为技能夜校重点培训方向，围绕入境游客咨询应答、实地讲解、应急沟通等高频场景滚动开班，推动双语实训下沉一线、常态开展。谭冰技能大师（导游）工作室将持续发挥示范辐射作用，常态化开展公益技能培训，助力一线从业者以专业服务、顺畅的国际交流讲好张家界故事，为加快建设世界一流旅游目的地夯实人才基础。

作者：吴辉鸿，谭冰

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来源：湖南日报·新湖南客户端