湖南省记一等功人员李万军：把服务做到企业和群众心坎里

湖南日报·新湖南客户端10月19日讯（通讯员：粟会霞  向华）李万军，通道侗族自治县市场监督管理局网络交易和广告监管股、知识产权股股长，四级主任科员。1997年参加工作以来，他扎根通道市场监督管理一线，先后在行政审批、知识产权监管等多个岗位历练，一晃已经29个年头。

29年来，他把一件件企业、群众的揪心事、麻烦事扛在肩上，用一次次上门跑腿，践行为民服务的初心。

今年国庆假期结束后，李万军来到怀化市通道粤嵘皮具有限公司，上门开展知识产权帮扶指导。

该公司是2024年2月在通道产业开发区正式投产，专业生产电脑包、背包、休闲手提包等箱包皮具产品，销往海外。

“我们企业长期和市场监督管理局局李万军主任对接工作，很多知识产权方面的问题都是他们主动上门指导、耐心细致讲解，帮我们规避了很多经营上的风险、解决实际上的一些问题。”怀化市通道粤嵘皮具有限公司总经理辛太开说。

在李万军的持续培育和精准帮扶下，全县知识产权储备量连年攀升、质效双升。2025年有效发明专利达55件，其中新增高价值发明专利4件。目前，全县8件地理标志授权商标全部规范投入使用，企业使用率达100%。

“知识产权是地方特色产业的‘金字招牌’，我们不光要打击侵权，更要靠前服务，引导企业用好商标、地理标志，把资源优势变成产业优势。”李万军说。

这份 “把方便留给群众” 的服务理念，是李万军多年履职坚守的初心，理念落地生根，体现在商事制度改革的每一步突破之中。

以前，经营主体开办、变更手续繁琐，群众办理营业执照往往要等上20天。如今在通道，企业开办1天就能办结。这些变化，正是2015年通道商事登记制度改革带来的红利，而当年牵头推进这项改革的，正是李万军。其间，他推出延时服务、上门指导、全程帮办代办等便民举措，持续提升政务服务温度。凭借优质服务和改革成效，他负责的窗口获评2015年度全国商事登记制度改革先进窗口。

“我们多跑一公里，能解决实际问题，群众就少跑一趟，少走一些弯路，再辛苦也值得。”李万军说。

虽然岗位调整后，李万军不再负责窗口审批，但他依旧保持扎实业务功底，做好传帮带，将改革经验和办事技巧分享给年轻同事。

“平常我们总爱叫他军哥，开展工作的时候特别有耐心，手把手教我们业务，日常生活中也对我们特别照顾，接待群众办事的时候，他总是热情周到、任劳任怨，真心实意帮助解决难题，被记一等功，是实至名归，也是我们学习的榜样。”县市场监督管理局工作人员宁志敏说。

2023年，李万军调整到现在的岗位，直面网络交易业态监管新考验。随着直播电商在侗乡逐步兴起，虚假宣传、刷单炒信等新问题也随之而来。李万军发现，等消费者投诉再来处置往往已经造成损失。于是他盯着线上店铺动态，发现苗头线索就第一时间线下上门提醒整改。工作以来累计核查处置违法线索 23条，闭环办结网络消费投诉举报26件次，处置率、群众满意率均达100%。

“网络市场变化快，监管不能只靠事后查处，监测预警、普法引导要做在前面，既要规范经营行为，也要守住老百姓线上消费的安全。”李万军说。

29年来，李万军把为民服务写在每一次实地走访当中，用一件件民生实事，诠释着新时代基层公务员的责任与担当。这份荣誉，对李万军而言，不是终点，而是新的起点。

“被记一等功，对我来说更多的是鼓励和鞭策。我始终觉得，我们工作的落脚点就是服务群众、服务经营主体。企业、群众有困难，我们就要多担当、多跑腿。这份荣誉属于整个集体，往后我会继续立足本职，用心用情办好每一件民生实事。”李万军说。

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