【“321”机制大抓落实年】第199期：下沉一线接访听民声 现场会商研判解民忧

编者按：

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

衡阳市蒸湘区

10月12日，蒸湘区委书记李健到区人民来访接待中心接访，强调要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把做好信访工作作为树立和践行正确政绩观的重要途径，切实解决群众急难愁盼问题，维护社会大局和谐稳定。

现场，李健与区直、镇街（办事处）相关部门同志一同接访了5批来访群众，逐一听取群众诉求，从诉求症结、历史细节、政策依据等维度与来访群众商讨解决路径、研究解决方案，要求加强跟踪督办、细化工作举措，确保群众反映的问题尽快解决到位。

李健指出，信访工作是送上门来的群众工作，每一件信访事项的化解都需要领导干部用心、用情、用力，以自身的辛苦指数换取群众的幸福指数。

李健强调，全区各级各部门要坚持“三到位一处理”的基本原则，对送上门来的群众工作以“事心双解”为目标，千方百计推进合理诉求实质解决、思想疙瘩有效解开、生活困难充分救济。要遵循信访工作法治化的正确导向，严格执行《信访工作条例》要求，把责任意识、规矩意识摆在突出位置，做到有所为、有所不为。要贯彻领导干部带头的工作方法，落实信访“321”工作机制，精准掌握、有效化解矛盾纠纷，全力推进信访积案化解。

长沙市浏阳市

10月14日上午，长沙市委常委、浏阳市委书记胡小刚在市信访局接待来访群众，认真落实“321”工作机制，做实做好“送上门来的群众工作”，全力解决群众“急难愁盼”问题。

胡小刚先后接待4批次信访群众，认真倾听群众诉求，详细询问信访事项的来龙去脉，与相关部门负责同志商讨，逐一提出处理意见和解决办法，及时回应群众关切。他强调，各级各部门要切实站稳群众立场，设身处地讲清事理、讲明法理、讲透道理，依法依规、用心用情解决好群众合理诉求，真正做到案结事了人和。

胡小刚强调，信访工作是党委政府联系群众的桥梁纽带，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，严格落实信访工作要求，切实将矛盾纠纷发现在小、处置在早、化解在基层。要紧扣“减存量、控增量”目标，分类强化分析研判，健全完善首接负责、限时办结和闭环问效等工作机制，多措并举攻坚化解信访积案，切实推动问题实质性化解。要坚持举一反三，把解决具体问题与解决共性问题结合起来，努力通过解决“一件事”推动解决“一类事”，不断推动信访工作高质量发展。

市领导王磊、谢波参加。

长沙市天心区

10月14日下午，天心区委书记周志军赴裕南街街道公开接访并下沉督访，面对面听取群众诉求，现场研究解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，用心用情化解信访问题，为天心高质量发展营造安全稳定的社会环境。

周志军认真听取来访群众有关房屋征拆、证照办理的诉求和意见，详细了解具体情况和处置进展，与属地和相关部门同志研究解决方案。他要求切实增强责任感和紧迫感，严格依法依规、综合施策，积极妥善解决群众合理诉求，扎实做好政策解释和思想疏导，切实保障群众合法权益。

就抓好下阶段信访工作，周志军强调，要始终坚持历史观、法治观、系统观相统一。紧盯重点领域和重点群体，聚焦重点重复信访事项和多年积案，找准问题根源症结，集中力量攻坚治理，多措并举保障群众合理诉求得到有效解决；抓好抓实依法依规治访，把法治理念贯穿于信访工作的全过程、各方面，不断提升运用法治思维和法治方式解决群众利益诉求的能力和水平；持续强化源头治理、系统思维，从“解决一件事”出发，向“办好一类事”延伸，在工作中善于发现和治理个案背后的领域性、行业性、系统性问题，推动系列问题整改和标准体系建立，不断提升信访工作质效。

区领导王谦、陈玲辉、李勇军等参加。

衡阳市常宁市

10月14日，常宁市委书记罗卫华到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决信访问题。

接访现场，罗卫华逐一接待来访群众，认真倾听每一项诉求，细致梳理事项来龙去脉与症结难点，当场会同相关职能部门研究化解方案并逐一答复，要求责任单位迅速跟进、全力推动问题化解到位。

罗卫华强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，全力以赴为群众排忧解难，切实维护群众合法权益。要全力抓好重复信访治理和积案化解工作，充分发挥信访工作联席会议的协调作用，推动信访部门从“被动接访”向“主动治理”转变。要落实领导干部接访约访下访制度，深入分析重复信访根源，督促责任单位精准施策，着力化解信访积案。要进一步建章立制，完善重大疑难问题会商机制，强化信访工作的预防、调解与化解职能。各部门要主动对接、协同联动，打破部门壁垒，形成合力，确保群众诉求得到及时有效回应、合理诉求得到妥善解决，推动问题化解取得实实在在的成效。

益阳市沅江市

10月15日，沅江市委副书记、代市长廖江华到市信访局接待来访群众，强调要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，站稳人民立场，带着感情和责任做好群众工作，依法依规解决合理诉求，真正把信访工作做到群众心坎上。市领导吴限忠、郭强参加。

接访中，廖江华认真倾听群众诉求，详细了解事情原委，对照政策法规、信访实情和基层实际，与有关部门负责同志共同分析症结、研究路径，明确责任主体和办理举措。

廖江华强调，要坚持人民至上，扛牢为民解难、为党分忧政治责任，坚持源头化解，聚焦初信初访关键环节，优化流程、提升效能、破解难题，用心用情解决群众急难愁盼。要坚持高标准办理，理清信访件来龙去脉，做到情况明、底数清、证据实，为精准化解提供有力支撑。要提升信访工作公信力，以群众认可为检验标准，把依法办事与思想疏导、帮扶救助结合起来，切实提升群众获得感和满意度。要善于总结经验，从个案中把握规律，举一反三、以点带面，不断提升新时代群众工作能力和水平，以信访工作实效服务全市高质量发展大局。

常德市临澧县

10月16日上午，临澧县委书记李雨初开展下沉接访活动，面对面倾听群众心声，主动化解民生难题。

接访现场，李雨初认真倾听群众的信访诉求，全面还原访因访情，梳理矛盾症结，现场交办相关责任单位，明确办理时限和工作标准。

李雨初强调，要坚持以人民为中心的发展思想切实把信访工作做到群众的心坎上，解决好群众的合理诉求。相关部门要完善离退休职工服务阵地，统筹谋划老干部活动室建设，常态化开展节假日走访慰问、关怀帮扶等活动。要站稳群众立场，主动担当作为，把群众的急难愁盼放在心上，及时解决历史遗留问题。乡镇（街道）、村（社区）要及时回应群众合理诉求，从源头防范化解信访问题，共同营造温暖和谐的良好社会氛围。

县委常委、县委办主任谭三宝参加接访。

（来源：蒸湘融媒、浏阳发布、阁下天心、常宁融媒、沅江发布、临澧发布）

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