湖南日报10月8日讯（全媒体记者 郑旋）记者今天从省发展改革委获悉，聚焦“企业服务年”行动部署，我省营商环境诉求办理平台迭代升级后正式上线。平台实现省、市、县三级贯通，构建“一站式办理”的涉企诉求闭环处置体系，企业诉求办理质效再上新台阶。

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今年是湖南“企业服务年”。按照省委、省政府工作部署，省民营经济发展局（省营商环境建设局）精心打造“请民营企业家吃早餐”“民营企业开放日”等特色政企沟通载体。企业可通过来访、来信、来电、网络等多种途径，随时反映经营难题、建言献策。

该局协调服务处处长张建军介绍，此次在原湖南省营商环境网的基础上升级打造2.0版诉求办理平台，重在补齐县级诉求线上处置短板，将诉求处理覆盖面由过去省、市两级拓展至省、市、县三级全域。

平台建立全流程数字化监管机制，诉求从提交、交办、处置到反馈全程可追溯，办理进度企业可随时查询，坚持“问题不解决，诉求不办结”。在审核机制上，实行三级审核把关，明确不得转批、被投诉单位“回避原则”，办结需上传依据。该局还将对办理单位进行回访，以企业满意度、办结率为重要评价指标，与年度营商环境评价挂钩。

在办理时限上，平台明确一般诉求当天受理、24小时内交办、15个工作日内办结；针对复杂疑难、特殊事项，按程序可申请延期处置，做到分类施策、妥善化解。

数据显示，截至9月30日，全省“企业服务年”行动累计收集涉企问题15984件，已办结14231件，1751件正在处置，办结率达89.03%。

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作者：郑旋

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