大汉物业｜最美管家李自良：平凡岗位绽芳华

在小区烟火缭绕的日常里，总有一些平凡的身影，始终坚守在服务一线。没有轰轰烈烈的英雄事迹，却用日复一日的耐心与真诚，把业主的小事当成大事，用心守护着千家万户的安居生活。 大汉物业月亮河畔小区客服管家李自良就是其中一位。

李自良于2023年4月18日入职大汉物业，负责月亮河畔小区住宅1、7栋客服工作。入职以来，她恪尽职守，踏实肯干，把业主的冷暖需求记在心上，把每一项基础服务落到实处，用细微温情拉近物业与业主的距离。

当园区还带着清晨的静谧时，李自良已经穿梭在园区的每个角落。“园区里的每一处地砖、每一盏路灯，都关乎业主的居住体验，容不得半点马虎。”她边说边弯腰检查排水沟的落叶，指尖划过园区游乐场设施一颗细小的螺丝钉，眼神专注而认真。今年以来，她共处理业主报事报修300余起，满意度98.5%以上。

真心服务最能打动人心。业主涂女士家复式楼装修搭板，需要连续15天浇水养护。业主往返小区路程要4个小时，平时工作忙碌根本抽不开身，也还没找到专人看管。担心养护不到位影响装修质量，业主十分发愁。了解情况后，李自良主动搭把手，坚持每天上门帮忙浇水养护，实实在在帮业主卸下一块心病，这份贴心服务，获得业主连连称赞。

日常工作中，她总是站在业主的角度想问题，急业主之所急，解业主之所忧。业主工作日上班无暇接收快递，她就主动帮忙代收保管，细心存放好包裹，方便业主有空随时领取。

有业主家的宠物跑出来蹿到楼道，为了避免惊扰邻里，防止宠物走失，她不怕麻烦，耐心帮业主寻找，妥善安置，打消了业主担心宠物丢失的顾虑。

遇到突降大雨，看见业主晾晒在外的衣物来不及收回，李自良主动帮忙收好衣物、关好窗户，尽量避免业主财物被雨水损坏。

碰到业主咨询燃气问题、发现燃气安全隐患，她第一时间上门核查，耐心向业主讲解居家使用燃气安全常识，把安全风险消除在萌芽状态。

对待小区的空置房屋，她也从不会松懈怠慢。坚持定期上门巡查，仔细查看门窗是否关好、水电有没有异常，排查房屋漏水、管道堵塞等隐患，守护空置房屋的安全。

服务有温度，工作有担当。在做好日常暖心服务的同时，李自良扎实推进物业费收缴工作。面对部分业主对物业收费存在疑问、心存抵触的情况，她从不生硬催促、不敷衍沟通，始终坚持服务先行、真诚沟通。主动跟进业主诉求、耐心解答收费疑问，用看得见的服务、摸得着的真心，让业主理解物业工作、认可物业服务。凭借扎实的服务口碑和耐心细致的沟通方式，2026年，李自良负责楼栋的物业费收缴率持续位居项目前列。

大事守牢安全底线，小事尽显服务温情。李自良始终以小区为家、视业主为亲人，怀揣初心、默默奉献。代收快递、安置走失宠物、空置房巡检、雨天便民帮扶、燃气安全排查、耐心收缴沟通……一件件看似琐碎平凡的小事，串联起她日复一日的坚守，充分彰显了新时代物业人的责任与担当。在平凡的岗位上，她凭着耐心、热心和责任心，做好每一件服务小事，守护邻里安居，绽放出属于基层物业人的最美光芒。（大汉集团 供稿）

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来源：新湖南客户端