湖南日报全媒体记者 范思璇

“以前办业务都要跑到镇上，现在在村里就能缴水电费、寄快递。”在河北沧州，一位村民在助农取款服务点办完业务后说道。近日，金融监管总局集中发布一批金融业“为民办实事”举措范例，涵盖便民服务、暖心服务、守护群众钱袋子、破解金融服务难题四个方面。

便民服务方面，中国人民银行沧州市分行依托助农取款服务点，加载农产品销售、网上购物、物流配送等功能，已升级相关服务点1399个；浙江、青岛金融监管局联合地方民政、司法等部门推行逝者金融账户查询服务，方便群众“一站式”查询已故亲属银行、保险等金融资产信息；太保产险在广东地区推出“三农”保险服务AI数字人“探险家”，提供7×24小时在线服务；招联消费金融公司打造消金行业首个消保智能体，打通全链条数据，闭环处置金融纠纷。

暖心服务方面，宁波金融监管局指导辖内保险机构针对“两司两员”推出“甬达保”综合方案，覆盖全流程作业场景，满足“个人职业风险+家庭责任风险”双重需求；中国农业银行在厦门地区推出“金岁餐厅”助餐服务平台，已覆盖260家餐厅，服务超81万人次；渣打中国联合中国乡村发展基金会发起“她山之力-乡村女性创业先锋计划”，通过系统培训和一对一“陪跑”扶持乡村女性创业，创造上百个就业岗位；江苏洪泽农商行开展“现金畅通行”活动，上门为商超、个体摊贩等兑换小面额纸币与硬币。

守护群众钱袋子方面，北京多部门协同推进金融领域黑灰产打击治理，金融监管局联合网信部门开展专项行动，会同公安经侦部门打掉多个不法中介团伙，涉案超60亿元；中国人民银行厦门市分行推进涉诈涉赌“资金链”精准治理，对1.36万个疑似受骗账户采取保护措施，挽回群众损失2亿元；福建金融监管局联合通信管理等部门建立金融营销白、黑名单管理制度，规范金融类短信和话音营销催收行为，涵盖全辖32家主要金融机构1170个“白名单”号码，清理违规号码1257个；中国建设银行配合民政部门在重庆地区搭建“渝悦”养老预收费资金监管平台。

破解金融服务难题方面，中证投服中心联合上海金融法院推出证券纠纷“示范性诉讼+批量化调解”机制；山东金融监管局联合地方自然资源管理等部门开展房屋产权确权颁证清零行动，推动解决“登记难”项目70余个、涉及住房2.2万余套；云南金融监管局指导辖区保险行业推出区块链“云保E赔”平台，已累计查询下载医疗收费票据104万份，服务群众30万人次；中国信托业协会指导行业在北京、上海、重庆等地打造特殊需要信托，构建“监护管人、信托管钱、监察监督”闭环，破解空巢老人、老养残家庭面临的事权财权未隔离、财产安全保障薄弱、照护资金专款专用难落地等难题。

作者：范思璇

责编：谢卓芳

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来源：湖南日报·新湖南客户端