余亚军接听12345市民服务热线

湖南日报·新湖南客户端9月18日讯（通讯员 易露 李泽钰）17日，云溪区委副书记、区长、绿色化工高新区党工委书记余亚军带领区直各有关部门和（镇）街道主要负责人，走进市12345热线服务中心，参加“领导接听日”活动，现场接听群众来电，回应民生诉求。

“您好，我是云溪区政府区长余亚军，有什么能帮您......”接线中，余亚军耐心询问、认真记录，不时与相关部门负责人会商，围绕群众反映的城市建设、市容市貌、民生保障、养老认证等问题现场逐一回应，明确办理要求。能当场解决的，立即协调解决；需核查处置的，承诺限时督办、及时反馈，确保“事事有回音、件件有着落”。

在受理事项现场交办会上，余亚军指出，12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，是了解社情民意、解决群众诉求的重要渠道，全区各级各部门应以此次活动为契机，正视工作中的短板弱项，坚持以人民为中心的发展思想，将群众的“心上事”当成“上心事”，把群众呼声作为第一信号、把群众满意作为第一标准，千方百计为群众排忧解难，将群众合理诉求落实到位；同时，要坚持举一反三，加强跟踪督办，强化协调配合，不断完善工作机制，通过解决“一件事”推动办好“一类事”，真正把民生工作做到群众心坎上，全力提升人民群众的获得感、幸福感。

作者：易露 李泽钰

责编：云溪区融媒体中心

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来源：湖南日报·新湖南客户端