他乡求学路，港湾送暖意。开放包容的星城长沙，汇聚着来自世界各地的求学身影，随着在湘外籍师生日益增多，多元的涉外金融服务需求随之攀升。建行长沙铁银支行营业部立足群众实际需求，秉持“服务无国界”理念，依托“劳动者港湾”便民阵地，持续精进双语服务能力、优化涉外服务举措，以精细化、有温度的金融服务护航外籍学子异乡求学路。

上午的阳光透过网点明净的玻璃窗，柔柔洒进建行长沙铁银支行营业部大厅，大厅内人来人往，前来办理业务的市民有序穿梭。一位外国女生缓步走入厅堂，脚步迟疑缓慢，陌生的环境、不通的语言、不熟悉的缴费流程，她站在大厅内目光略带茫然地四下张望，焦急不安浮现在脸庞。

捕捉到女生局促茫然的状态，大堂经理小贺立刻面带温和笑意快步迎上前，用流利的英文轻声问候：“Hello, what can I do for you?”通过耐心细致的双语沟通，小贺了解到，这是一名中南林业科技大学国际留学生，因新学期开学，急需办理学费缴纳业务，她特意对照导航专程赶来。女生随即拿出手机，展示着留存的账户与开户行信息，眼神里满是急切与无助。更棘手的是，她从未办理过建设银行卡，并不了解国内现金缴费流程，对如何顺利缴纳学费一无所知。

考虑到外籍客户业务陌生、沟通不便、操作不熟的实际困难，大堂经理小贺没有机械化地简单告知办理步骤，而是全程贴身陪伴在侧，放慢语速、耐心疏导。结合外籍女生没有建行银行卡的实际情况，她用流利的英文一点点讲清缴费思路，细致告知可以先通过他行卡在网点ATM机取现，再办理现金缴款完成学费缴纳。她边说边轻轻比划，耐心帮外籍女生理清办理逻辑。

业务办理全程，面对语言差异带来的沟通阻碍，大堂经理小贺双语耐心交流、辅以翻译软件精准对接，确保每一项信息、每一处流程都传递准确、毫无偏差。从业务咨询、信息核对，到智慧柜员机操作指导、现金缴存确认，她手把手引导、逐行核对信息、反复确认金额，细致入微、全程尽责。

网点大堂经理指导外籍留学生填写现金缴款单

十余分钟的暖心陪伴，整套缴费流程高效、顺畅、零差错完成。当业务凭证顺利打印出来的那一刻，外籍女生一直紧锁的眉头慢慢舒展，并竖起大拇指，连连点赞称赞，真诚地用略显生涩的中文说道：“谢谢！”

方寸网点，皆是温情。随着长沙国际化程度持续提升，越来越多外籍学子扎根星城求学，一次跨越语言的金融服务，不仅及时化解了外籍学子的燃眉之急，更生动诠释了国有银行的温情底色与社会责任担当。未来，建行长沙铁银支行营业部将持续深耕便民惠民服务，持续优化涉外金融服务体系，在细节处下功夫、在服务上求温度，以专业暖心的金融陪伴，守护每一位异乡学子的求学之路，让建行温情服务扎根星城、温暖四方。（建铁宣）

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