编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，我们一起关注：娄底市委书记曾超群在娄底市信访局坐班接访和包案约访，强调找准症结破堵点，依法依规解难题。

8月17日，娄底市委书记曾超群到市信访局坐班接访和包案约访，实打实推动化解信访事项。

8月17日，娄底市委书记曾超群到市信访局坐班接访和包案约访，实打实推动化解信访事项。他强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚定信心、下定决心、保持耐心，切实找准问题症结，想方设法破解矛盾堵点，依法依规办理信访事项，用心用情为民排忧解难。副市长、市公安局局长汪卫国参加。

曾超群利用一整天时间，随机接待多批次来访群众，并对包案信访事项进行约访。信访事项涉及征地拆迁、医患纠纷、破产欠薪、物业纠纷、农村建房、退役军人子女教育优待等多个方面。接访过程中，曾超群认真倾听每一位来访群众的诉求，仔细了解每一个信访事项的来龙去脉，现场研究解决方案、明确责任部门，并要求相关负责同志当面将联系方式留给来访群众，确保事项后续处置工作有人管、有人办、能见效。

曾超群强调，要深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终站稳人民立场，把解决群众合理合法诉求作为信访工作的出发点和落脚点，依法依规采取有力措施，用心用情做好信访工作。要坚持辩证客观看待问题，不先入为主、不轻易定性，审慎稳妥把握处置尺度，防止简单化、片面化。要全面了解事情原委，找准问题症结，做到“一把钥匙开一把锁”。要切实厘清责任、压实责任、履行责任，推动问题尽快妥善解决。要坚持调解优先，持续畅通群众沟通渠道，搭建协商对话平台，努力把矛盾化解在萌芽状态。要吃透法律政策条文，严格依照法律法规、政策规定研究制定处置方案，确保每项措施都于法有据。要耐心细致做好群众工作，加强政策解读，及时解疑释惑，争取群众理解支持。要坚定信心、下定决心、保持耐心，想方设法破解矛盾堵点、推动问题实质解决，实现案结事了、事心双解。

（来源：娄底新闻网）

责编：李小天

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三审：熊佳斌

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