湖南日报·新湖南客户端7月27日讯（通讯员 邓奇）涉外文旅服务是展示张家界对外形象的重要窗口。近日，宝峰湖景区员工以拾金不昧的高尚品德、专业高效的处置能力、坚守底线的清廉作风，帮助境外游客找回包含护照、大额现金在内的贵重遗失物品，用暖心服务收获外籍游客点赞，生动诠释“游客至上、诚信为本”的服务宗旨。

7月25日17时，景区员工施睿在瀑布舞台休息区开展日常巡查时，发现一只无人看管的外籍游客手提袋。本着严谨负责的工作原则，他第一时间将手提袋密封留存、拍照登记，并立刻上报景区综合办公室。

外籍游客与景区工作人员合影

景区收到上报后，即刻启动遗失物品查找预案：一方面调取全域监控回溯游客游览动线，安排人员现场值守等待失主自行前来认领；另一方面对袋内物品清点核查，发现袋内装有 5 本外籍护照、3000 美元现金及多币种外币。此类证件财物是境外团队出行核心物资，一旦丢失，补办流程繁琐、会直接耽误整团行程。

景区工作人员与派出所民警一起清点遗失物品

直至当日 21:30，仍未见失主前来认领。为妥善保管涉外贵重物资、规避安全隐患，景区严格按照涉外服务工作规范，将全部物品移交武陵源区军地坪派出所封存保管。移交工作并未终止寻失流程，工作人员持续对照监控画面梳理游客团队特征，联动景区票务登记系统，成功锁定带队导游联系方式，第一时间致电告知物品遗失情况，请导游同步通知游客，并全程配合公安部门做好身份核验、认领对接各项筹备工作。

次日上午9时，境外游客在导游陪同下前往军地坪派出所，顺利取回完好无损的全部证件与财物。失主难掩感激，当场向景区工作人员送上亲笔英文感谢信，并拿出现金作为酬谢，被工作人员礼貌婉拒。“为游客排忧解难是我们的本职，廉洁从业是不可逾越的底线，任何礼品礼金我们都不能收取。”工作人员诚恳回应。随后，游客与景区工作人员合影留念，外籍友人频频竖起大拇指，对景区细致、负责、诚信、清廉的服务给予高度认可。

外籍游客手写感谢信原件与中文译文

一直以来，宝峰湖公司深耕文旅服务品质建设，常态化组织员工开展职业道德、涉外应急处置、监控实操、廉洁纪律等专题培训，把诚信服务、清廉自律的要求融入日常工作每一环。本次事件中，一线员工拾金不昧、履职尽责；后台团队多方联动、精准溯源，即便物品移交公安，仍持续跟进对接，以全链条高效处置为境外游客挽回重大损失。

一件遗失手提袋，见证景区职工高尚的道德素养与专业服务能力；一次暖心归还，向外宾传递张家界文旅行业的文明底色。下一步，宝峰湖景区将持续以诚信、清廉、暖心的优质涉外服务，讲好张家界文明旅游故事，不断擦亮武陵源文明旅游金字招牌，为区域文旅对外开放高质量发展注入温暖力量。

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