晨曦微露，永州中兴加油站已是一派繁忙而有序的景象。车辆有序进站、加油、离场，流畅规范的服务流程、贴心周到的待客细节，温暖每一位途经车主。穿梭加油现场、坚守服务一线、奔走开拓市场，这是中国石油湖南销售公司永州龙泉、中兴、浯溪三座加油站经理唐灵香日复一日的真实写照。

扎根销售一线十八年，她从一名普通加油员成长为三座加油站的“掌舵人”，发扬石油精神和“永冲锋”精神，以站为家、以情带队、以城拓市，在平凡的岗位上书写着不平凡的奋斗篇章。

坚持“走出去、引进来”

奔走拓客深挖市场

“以站为家”守初心

精耕细作筑“堡垒”

唐灵香始终把团队建设放在心上，将“家文化”融入经营管理全过程，以精细化管控实现提质增效。日常运营中，她厉行勤俭节约，从一滴水、一度电、一张纸的细节管控入手，把降本增效落到实处。油站小维修、货物搬运、沟渠清淤等粗活累活，她带头冲锋，为油站高效运转保驾护航。

日常管理中，她推行阿米巴经营模式，以班组为独立经营单元，细化全员考核指标，每日公示经营数据、拆解升油薪酬与非油奖励明细，让员工干有方向、劳有所得，充分点燃全员干事创业的热情。在现场管理上，她严守标准、精益求精，秉持“加油站是企业窗口，一丝一毫都不能马虎”的原则，常态化打磨现场服务环境，确保加油机洁净如新、加油区整洁规范、卫生间清爽舒适、便利店陈列有序。严苛且细致的管理，让三座加油站QHSE体系审核均稳定达到A2级及以上标准，以过硬管理筑牢经营发展根基。

现场服务上，她始终精益求精，反复叮嘱全员，服务不是例行公事，而是立身之本、经营之基。她坚持每日巡查三座油站，每站驻点服务2小时，定期召开站务会、班前会，常态化宣讲亲情化服务理念。同时，她坚守现场示范教学，逐字逐句打磨“亲情服务六句话”“快速加油六部曲”服务细节，引导全员以标准、暖心、高效的服务对接每一位客户。

极致的坚守与打磨，换来亮眼的服务口碑。2025年，永州中兴加油站获评湖南公司现场服务标杆站、“6S”管理示范站，成功入选中国石油流通协会“诚信经营、优质服务”典型案例。唐灵香获评2025-2026年度湖南销售公司优秀共产党员，带领站内多名员工斩获公司服务之星、技能比武荣誉，三座油站更是连续六年实现客户有效投诉“零纪录”，以匠心服务擦亮中国石油品牌名片。

“亲情化”关怀聚人心

比学争先增干劲

多年来，唐灵香始终以温情治站、以真心带队，把每一位员工当作亲人对待，十八年朝夕相伴、并肩奋斗，淬炼出一支敢打硬仗、善打胜仗的巾帼铁军。

她始终将员工冷暖放在心上，把人文关怀落到细微之处。员工生日，她亲手制作美食、准备祝福，送上暖心关怀；团队团建，她精心策划组织，邀请员工家属参与，致谢幕后默默付出；若员工遭遇客户误解、产生经营损失，她总会第一时间出面安抚、妥善处置，坚决不让员工“流汗又流泪”。工作中急难任务她始终冲锋在前，贴心务实的管理让班组向心力持续增强，员工都说：“跟着唐姐干，心里踏实、浑身有劲、前途可期！”

面对经营中的现实难题，唐灵香精准破局、凝聚团队合力。永州中兴、龙泉两站距离相近、客源重叠，一度造成员工隔阂、内部消耗。她及时一对一谈心疏导，引导大家摆正心态：“销量等不来、怨不出，只能靠主动服务、实干拓客争出来。”为此推出两站对标竞赛，围绕销量、服务、业绩同台比拼，促成协同共进。此外，她注重人才梯队培养，善于挖掘员工潜力、培育业务骨干，先后培养出多名业务能手、服务标杆，在三座油站营造出比学赶超、争先创优的浓厚氛围，为油站持续发展储备优质人才力量。

十八年如一日，唐灵香深耕一线、言传身教，为公司培养了多名业务骨干和服务之星，收获多项荣誉的她谦逊低调、初心不改，将带领团队深耕石油沃土，为公司高质量发展续写更多奋斗新篇章。（李谋青 罗颖娟）