编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

永州市零陵区

7月7日，零陵区委书记赵立平在区信访局开展接访下访活动和调度民生领域信访事项工作，与来访群众面对面交流，耐心听取群众诉求，现场回应群众关切。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，带着责任和感情用心用情解决群众急难愁盼问题，切实维护群众合法权益。

接访现场，赵立平逐一接待来访群众，认真听取他们的诉求意见，细致梳理问题原委，深入了解矛盾症结。针对群众反映的楼盘交付、物业退费、噪音扰民、消防验收等问题，他现场组织属地乡镇及相关职能部门进行会商研判，统筹研究解决方案，细化分解工作任务，明确办理时限和责任主体。

赵立平强调，民生信访事关群众切身利益，全区上下务必要高度重视、主动靠前，把群众急难愁盼放在工作突出位置。面对群众反映的各类诉求，要精准区分合理与不合理范畴。对不合理诉求，要耐心细致解释到位；对群众合法合理诉求，坚决扛牢责任、全力推动解决，不回避、不拖延，切实回应群众期盼。各职能部门要立足岗位职责，坚持多措并举、综合施策，强化部门联动，一体攻坚，分类制定化解方案，逐步清零存量积案，从根源化解矛盾纠纷。要规范信访秩序，坚持法理并举，守住信访工作底线。同时要树牢底线思维，既要用心用情办好民生实事，维护群众正当权益，也要依法规范信访行为，做到疏堵结合、标本兼治，不断提升基层治理效能。

常德市汉寿县

7月8日，汉寿县委副书记、县人民政府代理县长杜登全到县信访局下沉接访，面对面倾听群众诉求，现场协调解决群众急难愁盼。

在县信访接待中心，杜登全认真接待来访群众，细致听取群众信访诉求，逐一梳理问题原委、核实具体情况，耐心向群众讲明政策依据、处置思路和办理方向，并召集相关乡镇、县直职能部门现场会商，研究具体解决举措。

针对洲口镇群众反映的山湖海三期项目逾期交房问题，杜登全要求，县自然资源局、县住保中心、洲口镇等相关单位要压紧压实工作责任，紧盯时间节点，细化工作举措，严格按照既定安排推进项目工程收尾工作，依法依规做好资产处置、业主维权指导、群众情绪疏导等工作，切实保障购房群众合法权益。

针对百禄桥镇群众反映的光缆迁改项目拖欠劳务工资问题，杜登全要求，军山铺镇、汉寿县移动公司等相关责任单位要主动靠前、积极作为，加快纾困资金拨付落地，足额兑现务工人员劳务薪酬。

杜登全强调，信访工作是察民情、解民忧、暖民心的重要工作。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，常态化排查矛盾隐患，主动回应群众关切。要坚持问题导向、结果导向，对群众反映的合理诉求不回避、不拖延、不敷衍，做到事事有回应、件件有落实，把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，持续提升群众的获得感、幸福感、安全感。

益阳市赫山区

7月14日，赫山区委书记李丰到区信访局接待来访群众，面对面听取群众意见诉求，协调推动问题解决。区委常委、政法委书记谭正祥参加。

李丰指出，信访工作是党和政府联系群众的“连心桥”，群众带着问题上门，既是对党委、政府的信任，更是对美好生活的期盼。要始终站稳人民立场，把群众的事当作自己的事，带着感情、责任、方法接待每一位来访者，用真心换真情、用实干解民忧，不断厚植党执政的群众基础。

李丰强调，要深入践行新时代“枫桥经验”，坚持源头治理、关口前移，建立健全矛盾排查化解机制，做到问题早发现、早介入、早化解，从根本上减少信访增量。要在积案攻坚上下更大功夫，聚焦“三大专项”和区级领导推动化解信访事项，全面梳理、分类施策，完成一件、销号一件，绝不允许“纸面销号”“程序空转”和倒流。要推进信访工作法治化，严格落实“三到位一处理”原则，既依法依规解决群众合理合法诉求，又引导群众通过法定途径理性表达意愿，着力营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

湘潭市湘乡市

7月14日晚，湘乡市委书记谭何龙赴东山街道，上门走访信访群众王某南、魏某明，与他们促膝而坐，拉家常、问冷暖，面对面倾听诉求 ，耐心听取他们的真实想法和意见建议。

“今天专程来，就是想听听你们的心里话。”谭何龙诚恳表示，群众反映的合理诉求，将带回去认真研究，依法依规、实事求是推动解决。

谭何龙指出，要始终把维护群众合法权益作为出发点和落脚点，带着感情、带着责任做好信访工作。要推动“群众上访”向“干部下访”转变，引导广大干部多往基层走一走、多到群众身边坐一坐，主动发现问题、及时化解矛盾，让人民群众切实感受到党和政府的关怀与温暖就在身边。

常德市汉寿县

7月15日，汉寿县委书记王时雨到县信访局坐班接待来访群众，现场研究解决信访问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，带着责任、饱含感情办好群众信访事项，用心用情解决群众急难愁盼，依法依规维护群众合法权益，不断提升群众满意度和幸福感。

坐班接访现场，王时雨认真倾听来访群众反映的鱼池承包纠纷等问题，并细致梳理问题成因、剖析找准矛盾症结，与有关单位负责人现场研究解决措施，回应群众关切。他要求县委政法委、人民法院、农经站、洲口镇等有关单位加强跟踪办理，妥善解决群众合理诉求并全面梳理类似问题，通过解决个案带动成批解决同类问题。

王时雨强调，信访工作是送上门的群众工作，要提高政治站位。坚持党对信访工作的全面领导，以更高标准、更实举措进一步提升做好新时代信访工作的水平。要压紧压实责任。各相关职能部门要各司其职、协同联动，直面矛盾不回避、正视问题不推诿，构建上下联动、多方协同的一体化攻坚格局。要闭环跟踪督办。县委督查室对重点信访案件全程跟踪、定期调度、限期办结，确保件件有回音、事事有着落。要依法依规处置。各单位处置信访事项要坚守法治底线，严格依照法律法规政策办事，做到程序公开、处置公平、结果公正，同时希望来访群众理性表达诉求、依法反映问题，干群同向发力，合力推动矛盾纠纷源头化解、事心双解，切实把信访制度优势转化为社会治理的实际效能。

益阳市沅江市

7月16日，沅江市委副书记、代市长廖江华在市信访局接待来访群众，调度包保信访积案化解工作。市领导郭强、徐鄂春、李春华参加。

廖江华悉心倾听信访人陈述，认真查阅信访材料，详细询问相关部门负责同志。他指出，群众通过信访渠道反映问题，既是对党委、政府的信任，也是送上门来的群众工作，要始终站稳人民立场，认真对待群众反映的每一个诉求，坚持实事求是原则，依法依规办理，做到事事有回音、件件有着落。

廖江华强调，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决扛起“为民解难、为党分忧”政治责任，以“百案攻坚”行动为抓手，推动全市信访工作提质增效。要深入推进源头治理，高度重视初信初访办理质量，严格落实首办责任制，力争把群众诉求解决在首次办理环节，避免“初转重”“信转访”，筑牢矛盾化解第一道防线。要全面深化积案攻坚，紧盯目标、分类处置、挂图作战，逐案分析症结、逐项研究对策，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，千方百计推动案结事了、事心双解。要厚植为民情怀，善于换位思考，把群众的事当成自己的事来办，真正把信访工作做到群众心坎上，以化解矛盾的实效检验为民服务的初心，为沅江经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

常德市汉寿县

7月16日，汉寿县委书记王时雨到县信访局坐班接待来访群众，与群众面对面交流，倾听群众诉求，现场协调解决实际问题。

王时雨认真听取群众反映宅基地安置等相关诉求，详细了解具体情况和处置进展，现场与相关部门同志研究解决方案，逐项解读宅基地规划、审批安置相关政策。他要求，属地及行业主管部门要主动靠前、依法履职，切实维护群众合法利益。各相关责任单位要强化协同配合，对照政策制定专项处置方案，并同步摸排群众住房、生活方面实际困难，建立一案一档、专人跟进、限时办结机制，切实推动群众诉求闭环落地。

在接访中，王时雨指出，信访工作兼具政治性、人民性、法治性，要严格对标《信访工作条例》，落实领导干部常态化接访机制，深入一线贴近群众，依托群众接待窗口走好新时代群众路线。王时雨强调，要坚守法治底线、厚植为民初心，统筹推进困难帮扶、政策宣讲、依法处置各项工作。常态化摸排信访群众急难愁盼，精准落实救助帮扶举措，用贴心服务化解信访存量矛盾。要依规依政策办理所有信访事项，统一处置尺度、规范办理程序，站在群众视角答疑释惑，清晰讲明政策规定、办事流程，引导群众理性看待问题、依法有序反映诉求。要兼顾政策执行的原则性与灵活性，在法治框架内维护群众合法合理诉求，将人文关怀贯穿法治化处置全过程，刚柔并济从源头、从根本化解矛盾，实现案结事了、事心双解。

湘西土家族苗族自治州泸溪县

7月21日，泸溪县委书记符家波主持召开全县重点信访事项调度会议并坐班接访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，严格落实信访工作“321”机制，依法依规、稳妥有序解决群众合理诉求，不断推动信访工作提质增效。

在县信访局接访现场，符家波先后接待来访群众7批10人次，他与来访群众面对面深入交流，认真倾听诉求，仔细询问事情原委，分析问题症结，研究解决方案，逐一作出回应。他指出，信访工作是送上门的群众工作，事关群众切身利益、事关社会大局稳定。要始终站稳人民立场，落实领导干部坐班接访、带案下访制度，不断完善县、乡信访联席会议制度，畅通诉求受理、交办处置、跟踪督办、回访评估全流程管理，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

符家波强调，要把准正确方向，严格落实7月1日起正式施行的《国家信访局关于进一步规范群众来访登记工作的办法》，规范来访登记、受理告知、转送交办全流程，以“时时放心不下”的责任感抓紧抓细信访各项工作。要聚力攻坚化解，深化领导包案制度，对重点信访事项实行“一事一策、专班推进”，按照“三到位一处理”要求，统筹做好政策宣讲、思想疏导、困难帮扶等工作，推动初信初访及时化解、信访积案清仓见底。要坚持系统思维，举一反三、以点带面，对群众反映的个性问题深挖共性根源，全面排查各类信访矛盾隐患，推动从解决一个问题向解决一类问题延伸，让群众有更多获得感、幸福感、安全感。要坚持依法治理，切实提高运用法治思维和法治方式化解矛盾的能力，努力提升信访法治化水平，依法依规处置违法信访行为，引导群众合法合理表达诉求。要压紧压实责任，常态化开展“回头看”，定期通报信访工作成效，坚决防止“新官不理旧账”，杜绝虚假化解、敷衍办理、工作断档脱节，切实维护社会大局和谐稳定，为全县经济社会高质量发展营造良好环境。

（来源：零陵发布、汉寿融媒、益美赫山、湘乡市融媒体中心、沅江发布、汉寿融媒、泸溪站）

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