编者按:

为深入学习贯彻习近平法治思想、习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，树立和践行正确政绩观，推进信访工作法治化走深走实，推动全省各级党政正职定期研究信访问题“321”机制大抓落实，切实扛牢为民解难、为党分忧的政治责任，特开辟“‘321’机制大抓落实年”工作专栏，集中报道各级党政主要领导示范引领、真抓实干，定期研究信访突出问题、坚持接访下访，切实维护群众合法权益，营造和谐稳定社会环境，以信访工作高质量服务全省“三高四新”美好蓝图。

本期，这些内容值得关注。

岳阳市岳阳楼区

6月25日，岳阳楼区委书记白再兴深入辖区督导城管环卫工作，并在区综治中心现场接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平生态文明思想，认真落实省委副书记、市委书记谢卫江在岳阳楼区调研环保督察边督边改的指示要求，牢固树立和践行正确政绩观，用心用情解决群众急难愁盼，切实维护群众合法权益。

在区综治中心，白再兴针对群众反映的农贸市场安全隐患、活禽宰杀等诉求，逐一听取汇报，现场研判并制定措施。他强调，农贸市场是群众“菜篮子”“米袋子”的重要载体，必须作为民生工程抓实抓细。要规范市场秩序，强化日常监管，推动执法温度与力度并重，形成部门协同合力。相关部门要成立专班，按职能分工履职尽责，加快出台综合整治方案，组织赴先进地市考察学习，以点带面提升治理水平。要举一反三打造市场样板，兼顾各市场差异化特点，分类施策形成可推广经验。市场经营主体要加强自我管理，区委区政府将全力支持问题解决，实现多方共赢，让城市“烟火气”更安心舒心。

常德市澧县

6月26日下午，澧县县委书记冷亮在县信访局坐班接访，与来访群众面对面交流，认真倾听群众诉求，现场协调解决有关问题。县级领导杨波、李论参加。

冷亮先后接待了三批来访群众，认真听取群众反映的问题和意见建议，详细了解事情原委，与相关部门负责人共同分析问题症结，研究解决路径，明确责任单位、办理要求和办结时限，推动群众反映问题依法依规、稳妥有序解决。

冷亮强调，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是了解社情民意的重要窗口。全县各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立以人民为中心的发展理念，始终把群众利益放在首位，进一步压紧压实信访工作责任，真正做到诉求有人管、问题有人办、结果有反馈。要不断提高运用法治思维和法治方式解决问题、化解矛盾的能力，严格依法依规办理信访事项，在法律法规和政策允许的范围内，积极研究解决办法，最大限度回应群众关切、维护群众合法权益。要举一反三、标本兼治，持续推进源头治理，坚持做到解决一件事、规范一类事，不断提升基层社会治理水平，为全县经济社会高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

常德市鼎城区

6月30日，鼎城区委书记陈远来到区信访局开展下沉接访。陈远强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚守信访工作为民初心，始终把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择，以看得见、摸得着的实干成效维护群众合法权益。

在区信访局接访现场，陈远耐心倾听群众诉求，会同相关单位负责人现场剖析问题症结，会商研究化解方案。

陈远指出，群众信访反映的诉求，大多事关生产生活的民生实事。全区各级各部门要站稳群众立场，把群众急难愁盼放在心上、抓在手上，健全现场会商、闭环督办、跟踪回访的全链条处置机制，确保信访事项事事有回音、件件有着落。各乡镇、街道要主动靠前履职，压紧压实源头治理属地责任，常态化摸排群众诉求、精准掌握民情动态，加强与职能部门协同联动，合力化解群众烦心事、揪心事。要举一反三梳理项目建设、农田水利配套、民生保障等领域共性矛盾，统筹用好政策资源，切实保障群众合法权益。要牢固树立法治思维，把法治理念、法治方式贯穿信访工作全过程，依法依规妥善回应群众诉求、统筹化解矛盾纠纷，以高效能信访工作护航全区经济社会和谐稳定发展。

常德市鼎城区

6月30日，鼎城区委副书记、区人民政府区长、常德高新区党工委书记何朝辉深入常德高新区开展下沉接访活动，与高新物流园业主面对面，细致听取群众诉求，现场会商研究业主相关证件办理事宜。

接访现场，何朝辉认真倾听业主代表诉求，详细梳理相关证件办理过程中的难点、堵点问题。何朝辉强调，各相关部门要切实站稳为民服务立场，全力维护群众合法权益。要迅速组建专项工作专班，统筹调度高新区、税务、公安等联动协作、各司其职、主动靠前。各部门要立足岗位职责，对照现行政策标准，逐条梳理完善相关资料，依规依法稳妥处置历史遗留问题，精准破解办证梗阻，有序推进相关证件办理工作，用心用情解决好群众急难愁盼问题。

常德市临澧县

6月30日下午，临澧县委副书记、县长胡彬彬开展包案下访活动，面对面倾听群众诉求，现场协调解决群众急难愁盼问题。

在县信访接待中心，胡彬彬热情接待来访群众，针对群众反映的民生保障等方面问题，现场与相关责任部门会商研判、分析症结，当场明确责任单位、处置方案和办结时限。

胡彬彬强调，信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁纽带，各级各部门要坚守为民初心，站稳群众立场，严格落实信访工作机制，主动靠前化解矛盾，用心用情办好群众每一件诉求，切实把矛盾化解在基层、问题解决在源头，持续维护社会大局和谐稳定，不断提升群众获得感与满意度。

县委常委、政法委书记王成勇参加接访。

常德市石门县

7月2日，石门县委书记李长春到楚江街道老西门社区接待信访群众，面对面倾听群众诉求，现场协调解决问题。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，用心用情、依法依规做好信访工作，切实提升人民群众的满意度与获得感。

接访中，李长春认真听取来访群众反映的问题和诉求，详细了解问题成因，研究解决措施，逐一给予回应。

李长春强调，信访是送上门来的群众工作，要千方百计为群众排忧解难。要把澄清事实作为解决问题的基础，全面梳理群众反映的问题，弄清问题成因，理清责任、还原事实，让群众看到态度、感到诚意。要用心用情关心关怀信访群众生活，属地和相关部门要充分用好救助帮扶政策，做好信访群众生活保障，切实疏导情绪、化解矛盾。要依法依规满足群众合理诉求，要严格依法行政，规范办事程序，做到公平正义。要加强常态化沟通和交流，主动深入群众听取意见，在沟通中增进理解、凝聚共识，努力寻求最佳解决方案，推动矛盾彻底化解。

长沙市望城区

7月2日下午，望城区委书记许凡在区信访接待中心接待来访群众。他强调，要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，牢固树立和践行正确政绩观，站稳人民立场、扛起为民责任，用心用情解决群众合理诉求，维护群众合法权益，持续增进民生福祉。

接访中，许凡认真听取了白沙洲街道黄田村群众代表反映的区域饮水安全诉求，细致询问问题由来、当前堵点与群众实际期盼，现场召集相关职能部门负责人会商研判，逐项梳理矛盾根源，共同研究务实可行的解决方案。

许凡指出，饮水安全、人居环境治理等民生实事连着千家万户，是群众最直接、最关切的现实需求。要将心比心，高度重视群众诉求。始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众诉求当作头等大事，主动靠前、协同联动，解决群众急难愁盼问题。要用心尽心，综合施策解决问题。聚焦群众反映的饮水安全突出问题，靶向发力、精准施策，统筹推进供水保障、污水管网改造、设施设备运维管理等重点工作，加快推进各类民生配套工程落地见效。要安心放心，举一反三梳理问题。坚持当下改与长久立相结合，在妥善化解本次信访问题的基础上，全面举一反三、系统摸排梳理，以务实行动破解民生痛点、补齐民生短板。

许凡要求，相关部门要加紧推进全区农村饮水安全工作专项研究，对污水管网、供水设施、人居环境等民生领域短板开展拉网式、全覆盖隐患排查。要立足区域发展实际和群众长远需求，科学做好项目规划论证，持续加大民生项目谋划铺排力度，强化重大民生项目建设统筹协调，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为望城经济社会高质量发展提供坚实保障。

邵阳市大祥区

7月3日上午，大祥区委书记周润润下沉区信访接待中心开展接访工作，面对面倾听群众心声，实打实解决急难愁盼。

接访过程中，周润润先后约见两批来访群众，耐心听取关于安置地水电到户、失地农民养老保险办理等问题的诉求。他仔细询问事情原委，梳理问题症结，现场召集相关单位负责人“把脉问诊”、会商对策，并要求全程跟踪督办，确保群众合理诉求得到及时有效解决。

周润润强调，信访工作是反映社情民意的“晴雨表”，更是党委政府联系群众的“连心桥”。全区上下要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚决扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任。要深化源头治理。 结合正确政绩观学习教育，大力践行“四下基层”，坚持和发展新时代“枫桥经验”，将工作重心从事后处置转向事前预防，最大限度减少信访增量。要攻坚积案化解。 严格落实信访工作“321”机制及“党政同责、一岗双责”要求，紧盯征地拆迁、社会保障等重点领域，用好“三到位一处理”原则，以“积案清仓”的实际成效取信于民。要推进法治化建设。 进一步规范信访事项受理办理程序，依法保障群众合法权益，不断提升信访工作质效，真正把信访工作做到群众心坎上。

衡阳市衡山县

7月4日，衡山县委副书记、县长陈瑞来带队到贯塘乡下沉接访，常态化推进领导干部下沉接访，切实把矛盾纠纷化解在基层、解决在源头。

接访现场秩序井然，陈瑞来耐心接待来访群众，认真倾听大家反映的民生保障、欠款纠纷、邻里矛盾等各类问题，细致记录诉求细节，现场逐一梳理、答疑解惑。本次接访共接待群众14批25人。

衡山县常态化推进领导干部下沉接访，是深入践行“四下基层”工作制度、推动信访工作下沉落地的具体举措。陈瑞来要求，各乡镇和相关部门要牢牢把握“四下基层”核心要义，坚守为民初心，聚焦群众急难愁盼，常态化开展下沉接访、入户走访等工作，坚持源头治理、靠前化解矛盾。要细化诉求台账、压实工作责任、严格办结时限，对群众反映的合理诉求不推诿、不拖延，切实化解各类信访积案和基层矛盾。要健全长效工作机制，主动排查化解民生问题，不断提升群众获得感、满意度，持续夯实平安稳定的基层治理根基。

当天，陈瑞来还前往贯塘乡迎龙桥社区，对群众反映事项开展实地调研。

（来源：岳阳信访工作微信公众号、以澧为荣、鼎级传媒、临澧发布、石门融媒、望城发布、大祥发布、衡山县融媒体中心）

责编：李小天

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