编者按：

5月24日，建行迎来第七个“学习张富清日”。即日起，新湖南客户端联合建行湖南省分行推出系列专题报道，把笔触落在基层网点、产业现场和民生服务一线，记录该行员工把实干作风融入岗位实践、服务实体经济、回应群众需求的生动故事，展现金融工作者在平凡岗位上的坚守与担当。

新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 杨宛瑜

互联网平台经济一端连着千家万户的消费日常，一端连着小微商户、新就业群体和产业链上下游。顺应平台经济发展趋势，金融服务正加快融入企业经营、商户管理、民生消费等多元场景，在服务实体经济、助力普惠金融中不断拓展新的实践空间。

在中国建设银行长沙车站北路支行，刘凤和团队的工作，常常从办公室延伸到企业、商户和平台一线。互联网平台企业业务更新快、连接主体多，金融服务也需要顺着平台生态不断向下扎根。近年来，刘凤带领团队围绕平台企业经营、链上商户管理、新就业群体服务等场景持续探索，把账户结算、支付服务、数字工具、普惠产品等金融服务融入企业运营和商户日常。

2006年参加工作以来，刘凤先后在机关部门和基层网点历练，长期与市场、客户打交道。服务互联网平台企业过程中，他更看重一线需求的变化：企业跨境支付是否顺畅，商户对账是否便捷，骑手代发是否高效，平台场景中的金融服务能否真正解决经营中的具体问题。正是在一次次走访、沟通和方案打磨中，建行的金融服务从网点柜台走向更广阔的平台生态，也抵达更多小微经营主体身边。

向新而行，在跨境金融场景中寻找突破口

平台企业业务半径广、资金往来频，对支付结算、跨境汇款、资金管理等金融服务有着更高要求。

服务跨境支付企业Airwallex的过程中，刘凤和团队把工作重点放在企业真实业务流程上。他们围绕个人跨境汇款中的到账效率、费用体验、业务衔接等环节，反复沟通需求、梳理路径、优化方案，并联合建行总行推动“全额到账个人跨境汇款”产品落地，为跨境支付平台客户提供了更具针对性的金融服务方案。

产品落地后，相关业务有效带动客户资金沉淀。更深层次的变化在于，基层金融服务不再停留于单一产品供给，而是顺着平台企业的业务场景向前延伸，在跨境支付生态中找到新的服务切口。

对刘凤和团队来说，服务平台企业，关键在于走进企业经营链条，理解客户业务逻辑。企业发展中的堵点、用户体验中的痛点，往往就是金融服务创新的着力点。

深耕平台，把服务半径延伸到生态链条

互联网平台的服务对象并不局限于一家企业本身。平台背后，往往连接着商户、骑手、消费者、供应商、合作机构等庞大群体。服务平台企业，不能只看一个客户、一项业务，而要顺着平台生态延伸服务链条。

围绕这一思路，刘凤带领团队持续深化“圈链群”服务方法，以核心平台为支点，向上下游客户和多元场景拓展服务。为了更精准掌握客户需求，他和团队常年奔走在市场一线，北京、上海、深圳等地的客户现场，留下了他们沟通方案、推进合作、解决问题的足迹。多年下来，团队累计行程超过二十万公里。

图为航旅纵横行程记录，刘凤常年往返长沙、北京、上海、深圳等地对接客户。

脚步走得越深，服务也做得越实。

2025年，在与美团推进生态共建过程中，刘凤带领团队围绕联名信用卡、数字人民币、骑手代发、智慧食堂等场景持续发力，把金融服务嵌入消费支付、员工服务、企业运营等多个环节。随着合作不断深化，存款、授信、贷款等合作份额稳步提升。

刘凤深入骑手站点摸排从业需求

金融服务方式的转变，带来了更新更宽的服务领域。过去，银行服务客户更多依靠单一产品推动；如今，面对互联网平台企业，需要通过场景融合、资源整合和持续陪伴，形成更加立体的服务体系。

在刘凤看来，平台生态越复杂，越需要基层团队具备主动服务、协同服务和综合服务能力。只有真正走进企业、走进场景、走进一线，才能把金融服务做进客户的经营流程里。

下沉商户，让普惠金融贴近日常经营

平台经济的发展，不只属于头部企业，也关系着千千万万个体工商户、小微商家和新就业群体的日常经营与生活。对这些群体而言，金融服务是否便捷、资金管理是否清晰、经营工具是否好用，直接影响着经营效率和发展信心。

在服务平台企业的过程中，刘凤把目光进一步投向平台生态中的“小微末梢”。他带领团队走进美团骑手站点，深入商户门店，了解小微商家在收款、对账、店铺管理等方面遇到的具体问题。许多小微商户规模不大、人手有限，日常经营既要处理订单，又要关注资金流水，经营管理压力并不小。

刘凤实地走访商户了解经营需求

针对这些实际需求，刘凤牵头推进商家生意卡项目，将金融服务与小微商户日常经营场景结合起来，为商户提供更加便捷、实用的服务工具。该项目相关成果惠及300万户小微商家，帮助他们降低管理成本、提升经营效率，也让普惠金融服务沿着平台生态触达更广泛的市场主体。

从跨境汇款到平台共建，从企业服务到商户赋能，刘凤和团队的探索，折射出金融服务新经济、新业态的新路径：既要关注头部平台的综合需求，也要看见平台背后每一个小微经营主体的现实难题；既要推动业务创新，也要让创新成果真正落到客户手中。

金融服务的价值，往往体现在细微处。一次更顺畅的资金结算，一套更适配的经营工具，一项更贴近需求的服务方案，都可能成为小微主体稳健经营的助力。

扎根一线，方能读懂市场；贴近客户，才能做好服务。面向数字经济和平台经济加快发展的新趋势，刘凤和团队仍在不断延伸服务半径，把金融活水引向更广阔的平台生态深处，也让有温度的金融服务抵达更多经营主体身边。

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端