湖南日报·新湖南客户端6月1日讯（通讯员 周红）“刷一刷短视频，就能反映生活难题，部门还会线上回应、线下解决，实在太方便了！”在湖南娄底新化县，当地依托“民情直达 融媒在线”网络问政平台，让群众足不出户、动动指尖就能表达诉求、解决问题。线上“小窗口”成为服务民生、赋能治理的重要阵地。

新化县是百万人口大县，网民基数大、网络活跃度高。立足这一县情，当地紧扣新时代网上群众路线工作要求，把平台打造成为线上版“四下基层”实践载体，以融媒体为纽带，打通民意收集、诉求办理、反馈评价全链条，成功将互联网发展“最大变量”转化为基层治理“最大增量”。

据悉，该平台自今年3月上线以来，热度持续攀升。短短3个月，职能部门负责人在线访谈、“民声回响”两大栏目累计推出22期视频，全网浏览量突破172万次；平台共收到群众留言11149条，梳理筛选重点民生诉求1021件，诉求交办率、按期办结率均达100%。

告别以往群众上门反映问题的传统模式，新化县将问政端口嵌入群众日常使用最多的短视频平台，创新构建“指尖问政+融媒在线”双驱动模式。新化县水利局、教育局、市场监督管理局、交通运输局、人社局等12个重点民生部门负责人先后走进直播间，与广大网民“屏对屏”交流、零距离沟通。

群众遇到饮水安全、校园管理、道路通行、就业保障等烦心事，随手拍摄照片、编辑留言，诉求便可直达对应职能部门。如此一来，政务服务从“坐等来访”转变为“主动靠前”，传统固定式意见箱变身随身携带的“便民窗口”，平台上线首月浏览量便突破50万次。

为破除部门壁垒、破解诉求流转不畅等痛点，新化县建立县综治中心与融媒体中心双中心常态化联动机制，严格落实“双中心联勤、台账化管理、周清周结闭环”工作机制。两大中心对群众留言联合甄别、分类建档，建立动态更新的问题台账，每周统一分流交办、限时督办、动态销号，织密“线上收集、线下办理、限时反馈”的完整服务闭环。

针对诉求难易、涉及范围的不同，当地创新推行三色标识、三级联办处置体系，分类施策提升办理质效。标注绿色的简易事项，责任单位24小时内抵达现场核查，平均1.2个工作日即可办结，当场处置率达86%；标注黄色的复杂事项，依托“乡街吹哨、部门报到”机制，多方协同联动处置；标注红色的疑难问题，由县级领导牵头挂点、专题攻坚，做到“解决一件、规范一片、治理一域”。

此外，平台依托海量民情数据开展分析研判，定期形成民情分析专报，梳理群众集中反映的共性问题，推动基层治理从“事后补救”向“事前预判”转变，让民声民意成为政策制定、民生项目建设的重要参考。

公开促公正，透明赢民心。在“民情直达 融媒在线”平台，事项办理全过程、工作成果、群众评价全面公开，各项工作置于群众监督之下。所有承办单位在现场核查、整改落实环节，均留存图片、视频等佐证材料并对外公示，全县事项办理流程合规率保持100%，以公开透明倒逼干部转变作风、履职尽责。

浑浊的饮用水变得清澈、停运的供水设施恢复运转、校园周边安全隐患全面清除、乡村道路通行环境持续优化……平台每周发布《一周民情诉求办理情况综述》，直观展示民生难题化解全过程。据统计，在饮水保障、教育就学、道路交通三大民生领域，群众满意度分别达到96.2%、95.8%、95.1%。

下一步，该县将继续优化平台功能、固化成熟制度、深化治理效能，持续增进民生福祉。

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来源：新湖南客户端