湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 谢伊妮）近日，一起医患纠纷的当事人家属专程来到湖南湘江新区西湖街道，送上一面锦旗，感谢街道高效、公正地调处纠纷，为民排忧解难。这起矛盾的圆满化解，是西湖街道依托综治中心统筹调度，深化派出所、司法所、律师事务所“三所联动”机制，践行新时代“枫桥经验”、将矛盾化解在基层的生动实践。

此前，当事人曾在辖区某医院就诊时在医院电梯内不慎摔倒。医患双方就责任认定、善后补偿等事项分歧较大，自行协商无果，矛盾存在激化风险。

为防止矛盾激化升级，街道综治中心第一时间统筹调度，迅速启动“三所联动”联调机制，组建专项调解专班。其中，西湖司法所主抓调解，西湖派出所负责情绪稳控与事态把控，湖南骄阳律师事务所提供专业法律支撑，实现了力量整合、优势互补、协同调处。

调解过程中，专班始终坚持依法依规、情理兼顾，采取“背对背疏导+面对面协商”的方式，先后经过四轮分层递进的调解，厘清事实原委，明晰法律责任，耐心释法明理，精准平衡双方合理诉求。最终，当事人与医院自愿达成一致，签订调解协议，真正实现案结事了、握手言和。

近年来，西湖街道持续健全以综治中心统筹、“三所联动”发力、专业法治支撑的矛盾纠纷多元化解模式，完善受理研判、联动调处、协议履约、回访稳控的全链条机制，聚焦婚姻家庭、邻里、物业、医患等高发纠纷，靠前介入、源头化解，不断提升基层治理法治化、规范化水平。

下一步，西湖街道将继续做实做深“三所联动”联调机制，深化新时代“枫桥经验”基层实践，以法治赋能基层社会治理，筑牢辖区平安法治防线。

组稿：曾雨田

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