湖南日报·新湖南客户端5月8日讯（通讯员 黎子璇 ）4月28日，阴雨绵绵，交通银行岳阳分行营业部营业厅内发生暖心一幕。一名老年客户在办理业务后休息时突发身体不适，营业部工作人员迅速启动应急预案，与热心客户协同配合，为患者争取了宝贵救治时间，全程展现了专业的应急处置能力与人性化的服务温度。

当日下午，该老年客户在等候区突感不适，出现目光呆滞、肢体僵硬并伴有轻微抽搐的症状。现场一位热心客户首先发现异常并立即呼叫工作人员。营业部营运主管闻讯第一时间赶到现场，迅速启动应急处置流程。

现场工作人员分工明确，协作高效：一边俯身安抚客户情绪，递上温水，并耐心询问其是否携带急救药品；一边立即拨打120急救电话，清晰说明网点地址及客户症状；同时，通过客户信息及时联系其家属，告知具体情况及后续安排。在整个过程中，工作人员始终守护在客户身旁，悉心照料。

救护车抵达后，工作人员积极配合医护人员，将客户平稳送上车前往医院救治。从事件发生到客户安全送医，整个过程反应迅速、处置规范、衔接有序。

此次突发事件的成功处置，得益于交通银行岳阳分行营业部日常完备的应急预案和员工专业的训练素养。从主动发现到快速响应，从现场救护到对外联络，每一步都体现了对客户生命安全的高度重视与责任担当。营业部负责人表示，客户服务无小事，生命安全更是重中之重。未来，交通银行岳阳分行营业部将持续优化厅堂服务与应急处置流程，以更周全的准备和更专业的行动，守护每一位到店客户的平安与健康，让服务更具温度。

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