湖南日报・新湖南客户端记者 刘涛 通讯员 陈艳阳

3月31日，文化和旅游部、市场监管总局联合发布的2026版团队旅游合同正式在全国推行，替代沿用12年的2014版旧合同。新版合同从合同体系、购物规范、安全责任、退费规则等八大维度全面升级，直击旧版“购物模糊、安全笼统、退费扯皮、追责困难”等痛点，为游客避坑。

五一假期，这份新合同将迎来一次“大考”。除了企业自律，遵守合同，游客也需要了解新合同，避免“掉进坑里”。新合同有哪些不一样？游客签约前，不妨先来看看新湖南为你梳理的这份指南，湖南省中国旅行社总经理陈艳阳录制视频为大家全面解读。

合同体系扩容：新增研学专属合同，覆盖全场景需求

旧版合同仅包含境内、出境、赴台、一日游4类文本，难以匹配多元化旅游需求。新版合同扩充至6类示范文本，新增《研学旅游合同（示范文本）》，并完善组团社与地接社专用合同，全面覆盖大众旅游、研学实践、地接协作等全场景，填补研学旅游合同空白，规范研学行程、课程、安全等核心环节，适配行业发展新趋势。

购物自费“明码标价”：严禁擅自加码，违规最高赔20%

针对旧版合同“自愿参加”表述模糊、合同外可临时增加购物和自费项目的乱象，新版合同立下“硬规矩”。签约时，必须白纸黑字列明购物点名称、停留时长、商品类型，以及自费项目价格、内容、时长；住宿杜绝“准星级”“当地星级”等模糊表述。

合同签订后，旅行社严禁擅自增加购物点或自费项目，违者按旅游费用总额10%-20%赔偿。

安全责任前置留痕：双次告知+健康核验，筑牢安全防线

旧版合同仅笼统提示“注意安全”，无强制留痕要求，高风险项目缺乏单独告知。新版合同将安全责任贯穿全程，实行签约时、出团前双次安全告知，明确高原、沿海、山地等目的地专属风险;新增健康问卷、安全信息卡(紧急联系人、病史)，高风险项目需单独签署《风险告知书》，全程留痕可追溯;严禁组织进入未开发、未开放区域，产品上线前必须完成安全评估，突发事件需立即救助、报告并妥善安置，压实旅行社安全保障主体责任。

责任主体全披露：地接信息透明，游客可直接追责

旧版合同地接社信息不透明，游客遭遇服务问题只能向组团社追责，地接社“隐身”导致维权难、追责扯皮。新版合同强制要求合同首页完整披露地接社全称、法人、联系方式、地址，违者最高罚款10万元;明确游客可直接向地接社、导游等履行辅助人追责，拓宽维权渠道，破解“地接甩锅、组团背锅”的行业痛点;同时实行收款实名制，收款账户必须与旅行社名称一致，防范个人或第三方代收资金风险。

个人信息独立保护：严禁泄露贩卖，违约严惩不贷

旧版合同无个人信息保护专门条款，游客身份证、联系方式等信息泄露、贩卖现象频发，维权缺乏合同依据。新版合同新增独立章节，明确游客信息仅用于行程预订、服务对接，严禁泄露、贩卖或超范围使用;约定信息留存期限，到期必须删除，落实《个人信息保护法》要求;一旦发生信息泄露，游客可依据合同追责，旅行社将面临法律严惩，强化游客隐私安全保障。

违约责任合同内置：赔偿标准明确，维权有凭有据

旧版合同违约责任参考行业文件，无合同约束力，赔偿标准模糊，游客维权“举证难、索赔难”。新版合同将《旅行社服务质量赔偿标准》直接纳入合同正文，明确各类违约行为的赔偿比例，如擅自增加购物点每次赔10%、强迫购物赔20%、擅自转拼团赔25%等;惩罚性赔偿条款具有合同法律效力，游客维权无需再引用外部文件，索赔依据更充分、维权成功率大幅提升。

格式条款提示强制化：免责条款需单独说明，未提示无效

旧版合同中，免除旅行社责任、加重游客义务的格式条款无需特别提示，易被旅行社滥用，损害游客权益。新版合同明确要求，旅行社必须对免责、加重游客责任等关键格式条款加粗、标红，并单独口头说明;未履行提示说明义务的，该条款对游客无效，从合同层面遏制“霸王条款”，平衡双方权利义务。

“五一”假期临近，出游需求旺盛，对游客而言，新版合同既是出行的“法律保障书”，也是消费的“避坑指南”，所以，游客签约时需仔细核对合同条款，留存相关凭证，权益受损时可更有效维权。

作者：刘涛

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来源：湖南日报·新湖南客户端