近日，建行长沙奎塘支行成功拦截一起假冒证券投资类电信网络诈骗，凭借工作人员的高度警惕与专业处置，及时阻止老年客户转账操作，守护住客户辛苦积攒的养老资金，用实际行动践行金融为民的服务初心，获得客户由衷感谢。

4月9日中午1点40分，一位60岁左右的阿姨神色焦急地来到奎塘支行，向工作人员求助称自己银行卡状态异常，无法办理转账业务。支行工作人员第一时间安抚阿姨情绪，并耐心指导其通过智慧柜员机查询账户状态，经核查，阿姨的银行卡状态、交易限额均一切正常，排除了账户本身问题导致转账失败的可能。

为厘清问题根源，工作人员请阿姨现场演示转账操作，发现阿姨准备扫描的收款码外观怪异，与正规支付收款码存在明显差异，当即提高警惕。经细致询问得知，阿姨在网上认识所谓的证券工作人员，下载了一款名为“国投某银”的证券APP，对方声称可专业带教炒股，需扫码转账获取“通道密钥”，才能进入专属“房间”参与投资。

凭借扎实的反诈业务知识，工作人员立刻察觉这是典型的电信诈骗套路。为进一步核实情况，一方面稳住阿姨情绪，提醒其暂停所有操作；另一方面迅速联系驻点证券人员到场核验，经其判断，该APP界面粗糙、排版怪异，疑似山寨诈骗软件。

面对工作人员的善意提醒，阿姨起初心存抵触，坚信自己有多年炒股经验不会受骗。为避免激化情绪，工作人员始终保持耐心，同时多方核实该APP信息，发现其客服界面无法正常打开，遂电话联系“国投某银”官方客服，详细告知相关情况，确认客户被骗。随后，网点立即上报主管并第一时间报警，民警抵达现场后，结合假冒APP、诈骗话术等线索，向阿姨详细讲解此类诈骗的常见手段和防范技巧。

经过工作人员与民警的耐心劝说、科普教育，阿姨终于幡然醒悟，意识到自己险些落入诈骗陷阱，后怕不已。她紧紧握住工作人员和民警的手，反复表达感激之情，直言多亏银行及时阻拦，才保住了自己的养老钱。

此次成功拦截电信诈骗，是建行长沙奎塘支行常态化开展反诈工作、筑牢金融安全防线的有力体现。一直以来，支行始终坚守金融为民初心，将守护客户资金安全作为重点，融入客户服务全流程，不断提升全体员工的反诈识别与应急处置能力。此次实战处置，不仅成功为客户避免财产损失，更让网点反诈实战经验得到进一步积累。

下一步，建行长沙奎塘支行将持续深化反诈宣传工作，加大对老年群体等重点人群的反诈科普力度，提升客户风险防范意识，以专业、负责、暖心的金融服务，全力守护广大客户的资金财产安全。（彭涛 黄丽芳）

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