原标题：开福区清水塘街道芙蓉路社区工会联合会创新推出“暖心速达”中转便民服务——

“暖送团”破解骑手“电梯困局”

4月15日11点半，长沙开福区尚清雅苑小区门口，外卖骑手张勇一脚刹停电动车，拎起餐盒就往里跑。搁以前，这才是最让他发愁的时刻——两栋34层的高楼，饭点一到，电梯口排起长队，等一趟电梯动辄十几分钟。手机里催单铃声“滴滴”响个不停，客户在电话那头催，系统在后台倒计时，手上还有好几单等着送，张勇恨不得长出三头六臂。

“现在不一样了！”张勇三步并作两步走进小区邻里中心，把餐盒往桌上一放，扫一眼订单信息，冲值班的管家点点头，转身就往外走。整个过程，不到一分钟。

让他“脱身”的，是开福区清水塘街道芙蓉路社区工会联合会创新推出的“暖心速达”中转便民服务。

尚清雅苑小区毗邻长沙市一中和清水塘小学，租房陪读的家长和孩子占八成以上。外卖订单量大，电梯却只有两部，高峰时段拥堵成了常态。社区工会走访调研时发现，骑手们最头疼的不是跑单，而是“困在电梯里”。等电梯耗时久，送上门后面的单子全得超时；放楼下又怕被投诉或丢失。两难之下，矛盾时有发生。

“我们是新就业形态劳动者的‘娘家人’，不能光听他们诉苦，得想办法解决问题。”芙蓉路社区工会联合会主动向社区党委汇报，很快拿出了方案。依托党群服务中心34位“红蓝管家”，成立“暖送团”，在邻里中心设代送点，高峰时段由“暖送团”志愿者们代送上楼。

这支由社区工会组织发动的“暖送团”，成员包括社区党员、热心管家、居民骨干，甚至还有大学生志愿者。他们熟悉小区户号、楼层信息，统一登记、规划路线，进行集中派送。遇到电梯拥堵，楼层不高的，大家就爬楼送。

3月3日，“暖心速达”在社区元宵邻里节上正式启动。每天11时30分—13时、17时30分—19时两个用餐高峰，骑手只需将餐品交给值守的“暖送团”成员，核对信息、完成交接，就能轻松奔赴下一站。

“我们多爬几层楼，小哥们就能多接几单，客户也能少等几分钟。”社区居民黄宁川是“暖送团”的活跃分子，刚退休不久的她身体硬朗，给低层住户送餐时尽量不坐电梯，坚持步行爬楼。一个多月下来，她一有空就来“暖心速达”，代送的订单超过200单。

骑手轻松了，居民也满意了。家长陈浩的孩子在长沙市一中读高二，两口子工作忙，租住在5楼，每天踩着点叫外卖。“以前经常催单，等得心焦，孩子午睡时间都被挤没了。”他说，“现在社区志愿者免费送上门，遇到电梯堵了还爬楼送，热饭热菜准时进屋，太暖心了。”

数据显示，“暖心速达”试运行满一个月，已完成代送2000余单。骑手们纷纷表示，送餐路变得顺畅多了，心里也踏实了。一个看似简单的“中转”，打通了配送的“最后一公里”，实现了骑手省心、居民暖心、小区有序的多赢效果。

“这不只是一项便民服务，更是我们探索服务新就业形态劳动者的具体实践。”芙蓉路社区党委书记、工会联合会负责人田泽强说，社区工会将持续运行好“暖心速达”机制，依托网格积分兑换、每月“最美网格员评选”等激励机制，让服务常态化、长效化。“小哥们跑得顺心了，整个社区也更和谐了。”

作者：余莎

责编：陈丽丹

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来源：湖南工人报