湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 谢欣娟）近期，办证高峰汹涌而至，群众办证需求极为迫切。面对繁重的工作任务与群众急切的期盼，长沙市公安局芙蓉分局治安管理大队全力以赴保障办证工作有序开展，尤其聚焦老年、残疾、重病等特殊群体，开辟绿色通道、推行上门办证服务，以温情守护群众诉求，切实将为民服务落到实处。

耐心答疑，暖心服务润民心

换证高峰期间，户政窗口每日人潮如织，接待群众数量大幅增长。不少群众对换证流程、所需材料、领取时限以及异地办理政策一知半解，现场咨询量急剧增加。部分群众因排队时间长、流程不熟悉，难免心生焦虑。

面对这一情况，窗口民辅警毫无懈怠，他们既是业务办理员，又是“便民引导员”。面对群众提出的各类疑问，他们细致入微地讲解政策、耐心解答困惑，让每一位办事群众在办证过程中都能感受到贴心与暖心。

针对老年群众，工作人员放慢语速、反复讲解，手把手指导填写申请表格，生怕老人遗漏任何一个细节；对于排队群众，工作人员有序做好现场引导和人流分流工作，提醒群众提前准备好相关材料，避免因材料不全、流程不清而来回奔波。

绿色通道，优质服务提效能

办证高峰期间，窗口人流量大、等候时间长，这对行动不便的群众而言，无疑是一大难题。

辖区居民张先生就遇到了这样的困境。当他在家人陪同下抵达办证大厅时，现场值守的导办民警第一时间留意到他的特殊情况，立即主动上前接待。在详细询问办事需求后，民警迅速启动特殊群体服务规范，引导张先生进入绿色通道专属窗口。

办理业务过程中，工作人员全程贴心协助，主动帮张先生填写业务申请表、核对身份信息、采集人像和指纹。仅用十分钟，便高效完成了所有业务流程。办结后，工作人员还耐心告知张先生证件制作周期、领取方式，并贴心提醒他可以选择邮寄上门服务，让张先生无需再次跑腿就能顺利拿到新证件。

上门服务，急证急办显真情

“警察同志，我家老人住院急需身份证办理医保结算，不然医疗费用没法报销！”近日，芙蓉区政务服务大厅户政窗口迎来一位焦急万分的群众，他是刘先生的家属。

原来，刘先生因突发脑溢血住院治疗，病情危重，而他的原居民身份证已过期，导致住院期间的医疗费用报销、医保结算等关键事项无法正常办理。家属担心耽误救治，情急之下前来求助。

接到诉求后，工作人员第一时间启动应急响应机制，核实情况后立即开通绿色通道，简化流程，决定上门为刘先生办证。

考虑到医院病房环境特殊，工作人员携带便携式人像采集设备、指纹采集器及相关业务表格，驱车赶往医院，在病床前为刘先生进行人像、指纹采集。整个过程中，工作人员动作轻柔，充分考虑到患者的身体状况。

这场上门服务，不仅解决了患者的燃眉之急，更让刘先生家属深切感受到了公安户政服务的速度与温度。

责编：雷昕

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来源：湖南法治报·客户端