湖南日报·新湖南客户端3月19日讯 （通讯员 李婧 周文琪）近日，一位头发花白的老奶奶缓缓走进涟源农商银行桥头河支行，手中紧紧攥着一个塑料袋、眉头紧锁，神色间满是慌张与无措。见此情形，会计主管主动上前，微笑着轻声询问老人需求。老奶奶略显局促地打开塑料袋，里面装着一沓破碎且受潮的残损人民币。她满是担忧：“这些残币因破损、受潮，沿街商铺均不敢收取，自己舍不得丢弃，便专程来到银行寻求帮助。”

会计主管在接过残币后，一边细心抚平票面，一边耐心安抚老人情绪，告知其残损人民币可在银行免费兑换，让老人无需焦急。在搀扶老奶奶到休息区后，随即拿着残币返回柜台开始残币整理、拼接工作。工作人员将一张张破碎的人民币仔细拼凑、认真核对真伪，利用中午时间加班加点，经过三小时的努力，成功为老人兑换4000余元。

拿到崭新的钱币，老奶奶眼眶微微湿润，连连向工作人员道谢。她表示，自己年事已高，不了解残损币兑换相关事宜，若没有银行工作人员的帮助，数千元钱款便会白白损失。工作人员微笑回应，为群众办理残损币兑换是银行应尽的职责，后续若再遇到此类问题，可随时到银行寻求帮助。

看着老奶奶脸上愁云消散、展露笑颜，在场的工作人员心中也倍感温暖。类似的服务场景，在涟源农商银行各网点每天都会上演，于银行工作人员而言，残损币兑换只是日常工作中的一件小事，却为老年群众解决了实实在在的烦心事，一次贴心的服务、一句耐心的解答，都是金融服务传递温暖的生动体现。

下一步，涟源农商银行将继续坚持“金融为民”初心，立足岗位用心服务每一位客户，以专业的业务能力、暖心的服务态度，全力守护群众金融权益，让金融服务更有温度、更贴民心。

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