新湖南客户端3月13日讯（记者 喻恩来）3月12日上午，山东省社会保险事业中心专职副书记、二级巡视员李洪吉率队来湘调研，实地了解湖南人社一体化信息平台、社保卡“一卡通”应用等项目建设情况，并深入座谈交流。湖南省人社厅二级巡视员聂庆龙，相关处室单位负责人参加。

座谈中，湖南介绍了人社一体化平台建设及发展情况。该平台于2023年6月上线，整合了原有26个分散系统和地方自建系统，构建起全数据共享、全业务协同、全服务上网、全业务用卡、全层级贯通的五全应用格局，以及覆盖大厅、网点、网站、电话、社保卡、手机等渠道的经办服务体系，贯通省市县乡村五级，实现人社服务“就近办”“网上办”“高效办”。其中，网办业务2025年突破5100万件、占总办件量的58%，智慧人社公众号2023年获评全国走好网上群众路线典型案例。

截至目前，全省社保卡持卡人数5719.2万，占常住人口的90%。2025年用卡人次3.17亿，入卡资金超2500亿元。其应用场景持续拓展，覆盖人力资源、社会保障、交通出行、旅游观光、文化体验、就医购药、酒店住宿、人事考试、政务服务、工会福利、金融消费等领域，同步推动中部六省及广东省9大类、235个社保事项跨省通办，真正成为服务群众的百姓卡、百事卡、百通卡。相关经验做法入选2024年国务院高效办成一件事典型案例，社保费征收管理联合运维模式获评2023年全国政务服务效能提升典型案例。

同时，湖南全力推进人工智能建设应用，打造智能客服、智能经办、智能监管、智能决策四智联动服务体系。截至目前，智能客服已对话187.6万人次，智慧仲裁开庭426人次，数字员工办理业务3253件次，有效解决群众维权难、响应不及时等问题。下一步，将聚焦数据共享深化、智能应用拓展、网络安全强化等方面，不断提升数字人社建设水平，支撑引领人社事业高质量发展。

座谈会后，调研组还前往长沙市人社局、德政园社区等地走访调研。

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