湖南日报·新湖南客户端3月13日讯（记者 雷鸿涛 通讯员 邹海霞）今天，2026年益阳市消费维权新闻发布会在市政府新闻办新闻发布厅举行。益阳市市场监督管理局党组成员、副局长彭益红介绍了2025年消费维权工作情况、2025年消费维权热点问题以及2026年消费维权工作重点等。

新闻发布会现场。雷鸿涛 摄​

去年，市场监管部门持续优化消费环境。市市场监督管理局强化食品安全全链条监管，全市ABC三级在产在营获证主体包保督导全覆盖，监督抽考主体完成率居全省首位。完成食品安全监督抽检11065批次，总体合格率97.04%。在全省率先启动叉车智慧监管场景建设，特种设备定检率动态保持99%以上。

全市市场监管部门持续提升维权效能。全市12315平台共受理消费者投诉、举报、咨询25475件，其中投诉21235件、举报3990件、咨询250件，按期办结率99.99%，为消费者避免或挽回经济损失590.37万元。推广ODR（在线消费纠纷解决）机制、全国消协智慧315平台及消费维权服务站建设，引导消费者与经营者协商化解争议。

去年，益阳市12315指挥中心共受理消费者投诉举报25475件，排在前3位的热点问题分别是：食品安全5794件，占22.74%，位居投诉举报榜首；产品质量3927件，占15.42%；售后服务3885件，占15.25%。

外卖已成为市民日常消费重要部分，市场监管部门如何更好保障网络餐饮食品安全？在答记者问环节，益阳市市场监管综合行政执法支队支队长吴新跃介绍，去年，益阳市市场监督管理局通过“线上监测+线下核查”双向发力，对20家网络餐饮服务平台、2451家入网餐饮商户开展重点监管，累计排查处置食品安全风险335条，责令改正117家，立案查处6件。结合6月1日正式实施的《网络餐饮服务经营者落实食品安全主体责任监督管理规定》，今年，益阳将深化线上线下一体化监管，整治“幽灵外卖”、资质造假、食品安全不达标等突出乱象。

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