建行长沙湘江支行积极践行“金融为民”的初心使命，以网点为主阵地，推动暖心服务常态化、精细化。在支行所辖各个网点，每天都发生着平凡却温暖的故事，建行员工用行动诠释着“以客户为中心”的服务理念，让金融服务的温度触达每一位客户的心底。

清晨的“硬币山”：耐心化解零币难题

3月的一个清晨，建行长沙湘江北路支行刚刚开门营业，便利店的陈老板便抱着一大袋零钱匆匆赶来。因日常经营积攒了几十斤1元、5角的硬币，沾满油污、破损严重。

大堂张经理见状立即上前：“您别急，这些零币我们帮您处理。”当时正值业务高峰期，为了不影响其他客户，张经理和同事们在“劳动者港湾”的小圆桌前开始了细致的清点工作。硬币滑腻难抓，她就用纸巾垫着逐枚分拣；纸币粘连破损，她就耐心抚平分类。

经过两小时的精心整理，最终将所有零币清点完毕。陈老板竖起大拇指：“真是太感谢了！建行员工不怕麻烦、认真负责的态度，让我打心底里佩服！”

午后的“失物招领”：主动上门归还证件

2月的一个午后，建行长沙兴蓉支行大堂经理在例行巡查时，发现柜台窗边散落着一叠资料，中间还夹着一张社保卡和身份证。

通过查询，原来是一位老年客户办理业务后不小心落下的。大堂经理把资料和物品收好，通过客户遗留的资料找到了老人家的联系方式，但在电话联系沟通过程中，发现老人听力不佳，沟通困难。考虑到天气湿冷、老人出行不便，大堂经理决定和同事一起上门送还。

当老人接过失而复得的证件时，连连道谢：“想不到建行服务这么贴心，遗失的物品还能上门送还！”一件看似平凡的小事，却因主动多走一步，变成了客户心中难忘的温暖记忆。

傍晚的“紧急求助”：一小时化解燃眉之急

临近下班，一名客户走进建行长沙东风路支行，提出要兑换港币用于次日出行，由于时间紧迫，客户显得非常焦急，担心行程受到影响。

网点大堂经理立即启动办理流程，但是发现网点库存此时无对应票面，所以未能正常出库。面对焦急的客户，大堂经理没有简单地拒绝了之，而是立即启动应急机制，多岗位联动、跨网点协调、跨部门沟通，大家争分夺秒沟通调度。仅仅一小时后，客户便顺利拿到了港币。

事后，客户专程送来感谢信：“建行员工专业、负责、高效的服务，让我真切感受到了什么是‘以客户为中心’。”（建湘江宣）

责编：吴汶奕

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来源：新湖南客户端