新湖南客户端3月10日讯（通讯员 郭瑛 李晓雁）“你们处理得很好，我很满意，真是辛苦你们了。”近日，在常德市务工的罗大哥通过电话对湘西土家族苗族自治州医保事务中心全民参保登记科工作人员连连道谢。

事情还要从今年2月27日说起。这天，罗大哥来到州政务中心医保窗口查询其个人职工医保参保缴费情况。因老系统与新系统身份信息不一致，业务无法正常办理，且因年代久远，罗大哥无法提供相关证明材料，查询一时陷入困境。

群众之事无小事，为切实解决这一问题，州医保事务中心经办人员主动担当、靠前服务，立即启动内部核查机制，及时前往州档案局查阅原始档案。在海量档案中逐页翻阅、仔细比对、认真核实，最终成功确认两条身份信息为同一人，为群众办理信息修正和后续业务提供了坚实的依据。经过努力，3月6日顺利为罗大哥办结全部业务。

作者：郭瑛 李晓雁

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