寒假期间，中小学生课外培训需求进入高峰期，一些仅持有“教育咨询服务”营业执照、未取得办学许可的机构，却以“教育培训”之名进行招生宣传，引发退费难、虚假承诺等消费纠纷，群众反映强烈。近日，长沙县委巡察组推动多部门迅速联动，厘清职责、打通堵点，切实规范市场秩序，守护群众切身利益。

巡察组在下沉调研时发现，教育咨询领域存在监管盲区与维权难题。此类机构往往注册为“教育咨询”，实则涉足培训业务，但由于其多为线上教学，未实际开展线下教学，教育部门难以按“无证办学”快速查处；而其虚假宣传、合同纠纷等问题，又涉及市场监管等多个部门，可能导致部门间推诿、消费者维权无门。巡察反馈后，县委社会工作部高度重视，将此作为立行立改事项重点推进。

针对“认定难、查处慢、协调不畅”等监管痛点，县委社会工作部于2026年1月召集县委编办、县司法局、县教育局、县市场监管局、县行政执法局等部门召开专题协调会。聚焦群众投诉集中的退费纠纷、虚假宣传等违规教培问题，明确各部门分类处置、协同联动的路径，并迅速建立“线索互移、信息共享、联合核查”工作机制，确保群众投诉“入口统一、分派精准、处置高效”，打破了过去单一部门处置力量不足、权限受限的困局。

新机制运行后，实现了全天24小时接听热线，将投诉问题精准分流至责任部门，并由专人跟进、闭环处理，对于违规教培投诉的响应速度和处置效率得到显著提升，一批久拖未决的纠纷得到有效化解。此次联动不仅是解决具体投诉的应急之举，更是在县委巡察推动下，完善新兴行业监管、破解跨部门治理难题的一次制度性探索。

下一步，各相关部门将持续巩固巡察整改成果，依托联动机制，加强今后寒暑假期间教育消费市场的监测与整治，严厉打击各类违规经营行为，同时加强宣传引导，提升消费者辨识能力，努力营造一个安全、透明、有序的教育服务环境，让群众安心消费、放心选择。

责编：周佳

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三审：熊佳斌

来源：湖南巡视