■王薪棋

当基层治理遇上新媒体，这不是简单的技术叠加，而是治理理念的深刻变革——用“指尖政务”的温度，破解基层治理的难题，让群众的“急难愁盼”转化为实实在在的“幸福清单”。

近日，湖南蓝山县委书记邓群的个人抖音账号意外走红，评论区成了群众反映诉求的“民情留言板”，短短几天粉丝量突破20万。这个原本用于分享工作动态的平台，因对群众诉求“秒回秒办”的务实作风，迅速成为连接干群的“民情直通车”“民意连心桥”。这不仅是一次偶然的网络热点，更彰显了新媒体时代基层治理创新的无限可能。然而，如何让这股“流量热”转化为基层治理的“长效能”，避免陷入“一阵风”式的热度，是摆在我们面前的现实问题，值得思考。

从“流量关注”到“民心凝聚”，基层治理新契机

互联网时代，群众在哪里，群众路线就应该延伸到哪里。当前，基层治理还有不少短板，比如，群众反映诉求的渠道不够畅通，一些民生问题得不到及时回应；基层干部与群众之间存在信息壁垒，导致干群关系疏远；部分基层治理方式创新不足，难以适应新时代群众需求，等等。这些问题就像横在干群之间的“隐形墙”，影响了基层治理的效能。

这位县委书记的抖音账号走红，为破解这些问题提供了新的思路。她主动拥抱新媒体，以个人账号作为与群众沟通的桥梁，让群众“指尖轻点就能留言，主官亲自回应、明确态度、给出时限”，这种“零距离、快响应、真落实”的沟通方式，打破了干群之间的信息壁垒，也让群众真切感受到被重视、被放在心上。正如她自己所说：“群众不是我的微信好友，但通过抖音打开了县委、县政府与群众及时沟通的互动之窗。”这种将个人社交账号向群众敞开的做法，实现了从“面对面”到“键对键”的互动跨越，让民生诉求以最短路径、最快速度直达决策者案头。

从“一时热度”到“常态长效”，机制建设是关键

这位县委书记的抖音账号走红后，有人担心这只是“一阵风”，热度过后一切又会回到原点。这种担心并非没有道理，当前，在基层治理方面，一些创新举措往往难以持续，一些靠短期政策刺激的“运动式”治理，政策到期后便难以为继，还有一些缺乏群众参与的“单向式”创新，因脱离实际需求而逐渐失效，难以形成常态化机制。

让“指尖政务”真正成为提升基层治理的“效能密码”，让一时的热度转化为长久的温度，破局的关键在于构建四个长效机制。闭环响应：破解“重收轻办”难题。建立“受理—交办—办结—反馈—评价”全链条管理，按“急件即办、普件限时、难件协同”明确标准，通过“线上派单、线下办理、线上销号”闭环运行，用督办机制倒逼责任落实，让“秒回秒办”从个人自觉变为制度常态。专业运维：避免“无人值守”困境。一方面通过实操培训提升干部新媒体能力，转变“怕用网”“不会用网”的心态；另一方面设专人专岗负责日常运维，确保政务服务“时时在线”，防止群众诉求“石沉大海”。多元考核：强化“以评促效”导向。将诉求办理效率、群众满意度等纳入考核，建立“政府+群众+第三方”多元评价体系，与干部晋升挂钩。同时公开办理情况，让群众成为“监督员”，倒逼干部把群众“呼声”当工作“指令”。智能助力：实现“精准治理”目标。用大数据分析诉求热点，做好分类，为决策提供依据；推进新媒体与政务平台对接，实现数据共享、业务协同，让群众享受一站式服务，真正“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

从“单点突破”到“全面拓展”，基层治理新路径

这位县委书记的抖音账号走红，是新媒体时代群众路线的一次成功实践，但这只是基层治理创新的一个“单点突破”。要推动数字赋能基层治理能力现代化，还有很长的路要走。

比如，实践中还存在“热在点上、冷在面上”的不均衡问题，需要从“典型示范”转向“全域覆盖”——不能让“指尖政务”停留在个别干部的“个人IP”，要通过制度设计，让每个干部都能用好新媒体工具，形成“个个会用、时时在线、事事响应”的治理矩阵。还存在“重形式、轻实效”的表面化问题，需要从“流量思维”转向“治理思维”——不能满足于账号有多少粉丝、视频有多少点赞，而要聚焦群众的“急难愁盼”，把新媒体的“传播力”转化为解决问题的“执行力”，让群众真正从“指尖政务”中获得实惠。还存在“数据孤岛、各自为政”的碎片化问题，需要从“单一平台”转向“系统集成”——不能让抖音、公众号、政务APP等各成体系，要打通数据壁垒，实现“一端受理、一网通办、闭环管理”，让群众“进一个门、办所有事”，真正实现治理效能最大化，等等，需要我们以“系统思维”破局，以“钉钉子精神”攻坚，把单点创新的“盆景”培育成全域治理的“风景”，构建“权责清晰、上下联动、数据共享、群众参与”的基层治理新格局，让现代化治理成果真正造福于民。

从“被动适应”到“主动引领”，基层干部新担当

基层是政策落地的“最后一公里”，也是治理创新的“最先一公里”。长期以来，不少基层干部习惯了“上面怎么说，下面怎么干”的被动模式，文件来了照本宣科，任务来了按部就班，问题来了等待指示。然而，当前的基层治理变得更加复杂，群众需求从“有没有”转向“好不好”，矛盾纠纷从“单一型”转向“复合型”，治理场景从“线下”延伸到“线上”，

这种“被动适应”的思维早已力不从心，必须实现全方位转变。

首先是思想观念上，要从“等靠要”转向“闯创干”。被动适应的背后，是“多一事不如少一事”的保守心态，是“按部就班不出错”的路径依赖。但在今天，基层治理早已不是“守摊子”就能做好的事。湖南蓝山县委书记的抖音账号之所以走红，根源就在于她主动跳出“办公室思维”，把“指尖政务”变成联系群众的“民心桥”。比如，村民反映饮水浑浊，她直接@属地乡镇，要求现场核实；网友建议发展特色产业，她及时组织现场专题调研；甚至连道路施工、天气预警这类小事，她都第一时间在抖音上温馨提醒。当越来越多干部都“主动找事做”，从“要我干”变成“我要干”，从“坐等指示”变成“主动作为”，治理的活力就会被激发出来。

其次是工作方法上，从“一刀切”转向“精准化”。过去，一些基层干部习惯用“标准化”的方法应对“个性化”的问题，总想一招鲜吃遍天。比如，在老旧小区改造中，一些地方不顾居民实际需求强行统一“穿衣戴帽”，反而引发不满；在乡村振兴中，一些地方照搬外地产业模式，导致“水土不服”。而精准化治理的核心，是学会“一把钥匙开一把锁”，让群众感受到“被看见”的诚意，也让治理工作真正做到群众心坎上。

再者是能力素质上，从“单一型”转向“复合型”。时代在变，干部的能力要求也要跟着变。过去，会写材料、会做报表就算是“好干部”。如今，不仅要懂政策、懂业务，还要懂网络、懂群众工作，能在直播间里卖农货，能在微信群里解纠纷，能在大数据平台上找问题。湖南蓝山县委书记的抖音账号，就是她展示“复合型能力”的舞台，既会用“土话方言”解读医保政策，也会用真诚的态度回应网友批评；既会为当地的箱包产业“带货”，也会为留守儿童的教育问题发声。这种“一专多能”的素质，正是主动引领基层治理的必备底气。

“指尖政务”走红，不仅是一个网络热点，更是新媒体时代基层治理创新的一次生动实践。它告诉我们，只要我们真正把群众放在心上，应时所需、解民所困，积极创新基层治理方式方法，就一定能找到提升基层治理的“效能密码”，让基层治理更有温度、更有活力、更有效度。

作者：王薪棋

责编：严万达

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来源：湖南日报·新湖南客户端