新湖南客户端2月11日讯（通讯员 王巧灵）近日，一封跨越千里的感谢信，送到了湘西土家族苗族自治州医保局，字里行间满是一位异乡患者家属最真挚的感激。

信里说：“我是居住在北京的湖南籍居民，母亲确诊胃癌晚期，长期在京接受治疗，特此致信，衷心感谢湘西州医保局在我们家庭最困难时期给予的关怀与帮助，尤其要向石英钟科长表达我最诚挚的谢意。2024年初母亲确诊胃癌晚期，核心药物卡度尼利单抗纳入国家医保目录曾让我们看到了希望，可现实难题接踵而至——药品未列入门诊用药目录，需住院才能报销，而北京肿瘤医院床位紧张，住院预约困难重重，一度让我们陷入焦虑与无助。在此困境中，我们抱着试一试的想法，写了一封求助信。”

接到求助信后，湘西州医保局工作人员石英钟接过了这份沉甸甸的期盼。她主动拨通北京的电话，耐心倾听病情、治疗方案与异地就医难处，不仅清晰指引“双通道”用药报销路径，还贴心提醒申请“湘医保”门诊放化疗待遇，量身优化报销方案减轻经济负担。考虑到家属异乡奔波、老家无人协助，她主动协调户籍地医保部门开辟绿色通道，全程跟进审核进度，这份超出职责的关怀，如一束光，照亮了这个家庭灰暗的时刻。

“湘西州医保局的帮助，让我们在异乡感受到了家乡的温暖与力量，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们对医保制度的公平性与人性化充满信心。”感谢信里的这段话，道出了所有的感动。

近年来，湘西州医保局不断强化政策落实、提升经办服务能力，推动全体干部职工学深悟透医保政策、熟练掌握业务流程，切实把上级各项惠民举措落到实处。2025年以来，通过电话回访、线上答复、信访反馈等多种方式，高效回应和解决群众急难愁盼问题，持续提升服务质效。全力落实湖南省医保“双通道”新政，让救命药报销更便捷、负担更轻，真正把政策红利转化为群众看得见、感受得到的民生实惠。

作者：王巧灵

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来源：新湖南客户端