湖南日报全媒体记者 廖慧文 摄像 辜鹏博 后期 刘湘奇

“线上操作复杂、专业术语多，老年人、农村居民等群体面临‘数字鸿沟’。”2月4日，省人大代表、沅江市胭脂湖街道三眼塘村村委委员聂蓉面对记者采访，结合基层工作经历，直面农村数字政务服务难题。

各类政务软件、小程序的推出，初衷是提升服务效能、便利村民办事。作为“90后”，聂蓉操作得很“溜”。但在为村民服务的过程中，她看到，不少农村老人对复杂的智能化产品难以适应，无法独立操作。更让她忧心的是，一些特殊人群的低保、五保金因没有及时认证而导致停发。

为此，聂蓉建议，聚焦农村老年居民及特殊群体，推出数字政务“长辈模式”“简易模式”，提升村级服务能力。一是协同推进软件开发，打破部门数据壁垒，统筹整合资源，打造统一便捷的政务服务平台，减轻村级负担、方便村民操作；二是优化软件功能，增设适老化模式，简化步骤、放大界面，贴合老年群体实际；开展人员专项培训考核，鼓励组建志愿帮办队伍，真正让农村居民、老年及特殊群体感受到基层服务温度，让政务服务更好地落地惠民。

作者：廖慧文

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来源：湖南日报·新湖南客户端