湖南法治报·新湖南客户端讯（通讯员 王必杰 龙浩东）2月3日，长沙市开福人民法院诉服大厅暖意融融，一对老年夫妇手捧一面印着“热忱温暖 细致高效”的鲜红锦旗，专程送到值班工作人员沈冰冰手中，表达最诚挚的谢意。这面锦旗的背后，却藏着一段关于失独老人在司法服务中重拾温暖的故事。

一个星期前，一对鬓角微霜、脸色疲惫的老年夫妇来到法院立案窗口，值班人员沈冰冰见状随即询问老人是否需要什么帮助。老人讲起了他需要立案的事项，声音带着难以掩饰的哽咽，老伴在一旁沉默不语，情绪低落，显然刚经历过沉重打击。

原来，这对年近古稀的刘姓夫妇，一个月前，唯一的儿子因病去世，生活瞬间崩塌。更让两位老人雪上加霜的是，儿子的保险理赔事宜与保险公司陷入僵局。因此，他们抱着一丝希望，走进了法院。

然而，对法律程序完全不懂的他们，站在窗口前，眼神里满是迷茫与无措。听着老人断断续续地讲述遭遇，沈冰冰深知，此刻他们需要的不仅是法律解答，更是心灵的慰藉。

于是，小沈避开专业术语，用拉家常般的语气，将立案流程拆解成一个个简单易懂的步骤，从起诉状的填写要求到证据材料的整理要点，逐一耐心讲解。遇到他们不懂的地方就反复解释，直到他们点头确认。当最后一份材料整理完，立案手续办结时，两位老人紧绷的脸上，终于露出了一丝久违的放松。

立完案后，两位老人特意到法院外买了一件新鲜的车厘子送给沈冰冰。沈冰冰将车厘子塞回老人手里：“叔叔阿姨，这不能收，这都是我们应该做的！”推来推去，两位老人趁沈冰冰接待其他当事人之时，悄悄将车厘子放在院门口的收发架上匆匆离去。

事后，沈冰冰立即找到立案时留下的电话，通过短信向老人说明法院工作人员必须遵守廉洁纪律，婉言谢绝这份心意。老人表示自己曾经也是银行的工作人员，深知窗口工作的不易，因此真的打心底感谢开福法院立案窗口工作人员的耐心服务，送一点水果表达我们的一点心意，不用太过见外，也请一定不要拒绝。

随后，老人给小沈发来了一段发自内心，字字戳心的短信：

“姑娘，你好，一个月前我们老两口失去了唯一的儿子，一个月来我们心里像刀扎一样地疼。来你们这里办事，得到了很好的服务，特别是你的热情、耐心、细致让我们深受感动，让我们两位失独老人感到了温暖，感到了儿子没有走。我们深知你们窗口工作人员的辛苦和不易，知道你们有规定，不管这次诉讼结果如何，只想表达我们小小小小的一点心意，如果你们这都拒绝，我们心里会很难受的。”

读完短信，沈冰冰久久无言。纪律必须坚守，但老人沉甸甸的心意也不该被冰冷拒绝。思忖再三，她将这一箱车厘子送到了院办公室，既守住了廉洁的底线，也护住了两位老人小心翼翼捧出的感谢。

于是，几天后，便有了开头那幕——锦旗鲜红，话语不多，一切尽在不言中。一箱车厘子，两份互相温暖的善意，在冬天的法院里，静静流淌出一段无声的感动。

组稿：曾雨田

责编：曾雨田

一审：曾雨田

二审：曾金春

三审：戴志杰