腊月清晨，寒气袭人。建设银行娄星支行刚开始营业，大厅里已有客户在等候办理业务。突然，一阵急促的拍打声从紧锁的ATM间传来，随即又陷入寂静。正在巡检的保安吴师傅察觉异常，立即上前查看，只见一位头发花白的老人倒在地上，面色苍白，身旁散落着社保卡。

“有人晕倒了！”吴师傅的呼喊声打破了大厅的宁静。大堂经理陈经理闻声立即放下手中工作，迅速奔向ATM区。“快联系远程中心开门！”她一边指挥，一边疏散围观客户，“请大家后退，保持通风，不要拍照，给老人一点空间！”话音刚落，ATM间的门已通过远程控制应声开启。

门开后，陈经理第一时间蹲下身，轻声呼唤老人，老人虽身体虚弱、意识模糊，但仍能微弱回应。在耐心询问下，老人断断续续地表示自己有低血糖病史。得知关键信息后，一场紧急救援迅速展开：吴师傅小心地将老人扶到座椅上，动作轻柔避免移动造成二次伤害；陈经理一边安抚老人情绪，安排同事做好现场看护，同时第一时间拨打120急救电话，清晰说明地点、老人状况及低血糖病史。

工作人员取来应急物品，现场密切关注老人意识与面色变化，做好基础照料。吴师傅守在门口维持秩序，及时疏散围观人群，确保救援通道畅通；陈经理全程守在老人身旁，轻声陪伴、耐心安抚，时刻关注身体状态。在及时妥善的看护下，老人气色逐渐好转，意识也愈发清晰，现场紧张氛围慢慢缓和。

十余分钟后，救护车赶到现场。经医护人员初步诊断，老人晕厥确因低血糖引发，所幸发现及时、处置得当，老人已无生命危险。工作人员协助医护人员将老人安全送上救护车，前往医院做进一步观察治疗。随后赶来的家属紧紧握住陈经理和吴师傅的手，激动地连连道谢：“太感谢你们了！老人年纪大了，一个人出门我们总不放心，这次多亏你们反应迅速、处置专业，不然真不敢想后果！”

“关爱老年群体，保障客户安全，是我们服务的重中之重。”建行娄底娄星支行负责人表示，该行始终践行“以人为本”的服务理念，将应急救助能力、老年客户服务要点纳入日常培训体系，定期组织应急演练，确保员工在关键时刻能沉着应对、专业处置、高效施救，以有温度的金融服务，守护每一位客户的平安与安心。（黄雅婧）

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