新湖南客户端记者 蒋茜 通讯员 侯江涛 徐思婷 周小莎

在数字浪潮澎湃的新时代，金融与科技的深度融合，正重塑着服务的形态与边界。“十四五”以来，中国银行湖南省分行（以下简称“湖南中行”）深刻把握数字经济发展机遇，紧紧围绕中央金融工作会议“做好数字金融大文章”的部署，将数字化转型作为核心战略，以科技赋能服务提质，以创新拓展金融边界，为区域经济社会高质量发展注入强劲金融动能。

场景深耕：数字人民币融入千行百业

在长沙平安财富中心的湘粤小炒餐厅里，来自俄罗斯的留学生扎哈尔，用一张中国银行的数字人民币“硬钱包”轻轻一贴，瞬间完成了支付。“像刷公交卡一样方便，不用绑银行卡，也不用担心网络。”他笑着说。这个充满未来感的支付场景，正通过一次简单的“碰一碰”，悄然走进现实。

（留学生在餐厅体验数字人民币“硬钱包”支付。）​

在长沙市民的生活中，数字人民币已不再是一个冰冷的技术术语，而是融入日常的“便捷伙伴”。无论是餐厅结账时的轻触、缴纳燃气费时的秒付，还是企业缴税后的即时扣款……它如同一条无形却高效的数字血脉，流淌在城市运转与生活点滴之间。

2020年12月，湖南中行作为首批运营机构，正式参与长沙数字人民币试点工作。五年来，该行全力推进数字人民币在多场景的应用落地，覆盖数字支付、数字跨境等多个领域，致力于让数字人民币在更多场景中“看得见、用得上、用得顺”。该行已连续三年获评湖南省及长沙市“数字人民币试点先进单位”。

（湖南中行工作人员指导商户使用POS机进行数字人民币收款操作。）​

在数字支付领域，湖南中行聚焦与市民生活、商旅出行紧密相关的核心场景：2021年2月，落地全国首个数字人民币燃气缴费场景；2021年5月，落地省内首个数字人民币财政预算单位薪酬代发业务场景；2023年5月，落地中行系统内首个数字人民币三方协议缴税业务场景。同时，在机场、酒店、景区、重点商圈等地积极推动商户开通数字人民币收款功能，构建起覆盖“吃、住、行、游、购、娱”的多维应用生态。

在数字跨境领域，湖南中行积极推动多边央行数字货币桥业务落地。2024年7月，成功为香港某船舶运输公司办理服务贸易项下数字人民币跨境汇款业务，成功落地省内首笔多边央行数字货币桥业务。此后，成熟模式快速复制，相继在长沙、湘潭、张家界、岳阳、怀化、永州、常德等多地推广。2025年12月，常德分行落地单笔金额达1.03亿元的多边央行数字货币桥业务，为湖南省数币试点以来金额最大的货币桥业务，切实服务湖南对外开放新格局。

（湖南中行数字人民币体验室。）​

在品牌塑造与宣传上，湖南中行注重立体化传播，联动政府、高校与社会力量，通过承办“数字人民币市长体验日”活动、举办“中行杯˙时代因你而变”首届大学生数字人民币公益广告大赛、打造“网红天心·数你精彩”主题数字人民币消费节等活动，让“在长沙就用数字人民币”理念深入人心。2021年3月，湖南中行建成中南地区首个数字人民币体验室，强化线下体验与场景展示。在第三届中非经贸博览会期间，该行首创发行的首款长沙城市主题数字人民币硬钱包，卡面融合橘子洲、岳麓书院、爱晚亭等城市地标，以及杜鹃花、小龙虾、臭豆腐等特色元素，向与会外宾推广，使这张“数字名片”成为支付便利化与城市形象传播的生动载体。

截至2025年末，湖南中行累计开通个人钱包461.15万户、对公钱包14.97万个，带动数字人民币交易金额超百亿元，数币商户市场份额稳居本地银行首位。通过一系列扎实举措与创新实践，湖南中行正持续推动数字人民币融入千行百业、惠及千家万户，为湖南数字经济高质量发展贡献中行力量。

服务升维：“云上枢纽”重塑金融触达模式

早上9点，湖南中行个人金融云维中心已开始忙碌。工作人员戴上耳麦，温馨提醒客户领取专属权益。“您好，这里是中国银行湖南省分行远程银行中心，我是您的专属客户经理……”简短的问候之后，专业而贴心的服务随即展开。在工作人员的逐步指引下，客户登录手机银行APP，轻轻一点，立减金便即时到账。屏幕那端，客户脸上露出了满意的笑容。

（湖南中行个人金融云维中心。）​

随着数字化时代客户金融服务需求日益线上化、碎片化、即时化，“非接触式”办理成为常态，传统网点在服务覆盖与即时响应上面临挑战。2025年5月，湖南中行设立个人金融云维中心，依托大数据、人工智能等科技手段，构建集约化、智能化的线上服务枢纽，实现对海量个人客户的精准触达、需求洞察与高效服务，推动服务模式从“等客上门”向“主动互联”转型。

“我们不仅要触达客户，更要有效连接、解决实际问题。”湖南中行个人金融部相关负责人表示。该中心通过AI外呼高效处理标准化通知，释放人力；企业微信作为“云端服务窗口”，提供实时咨询与精准引导。若遇业务需线下办理，由云维线上经理主动对接至客户附近网点，由网点客户经理接力完成，形成“线上触达、线下跟进”服务闭环，实现简单业务线上办、应急业务及时办、复杂业务协同办。

服务的价值，在关键时刻凸显。2025年6月，长沙市民周先生正为新房装修资金发愁，虽有用款需求，但对网络借贷心存顾虑。恰在此时，他通过企业微信推送，看到了“中银e贷”的产品介绍。清晰的流程与银行背书让他决定尝试。在工作人员的指导下，他通过手机银行提交申请，短时间内便以优惠利率获批30万元额度，资金迅速到账。“没想到这么方便，利率也透明，真是一场‘及时雨’！”周先生由衷感叹。

2025年8月，衡阳某公司因业务扩张新招聘300余名员工，发薪在即，批量开卡成为紧迫任务。该公司财务人员在企业微信上发出咨询信息后，他的需求由个人金融云维中心派发至中国银行衡阳祁东支行。支行客户经理团队立即响应，携带移动终端设备上门，现场为员工集中办理了开卡及功能设置等一系列手续，高效解决了企业的燃眉之急。“从线上咨询到上门办结，短短几天就解决了我们发薪的难题，非常高效！”该公司财务负责人表示。此次高效服务为其后续薪酬代发、资金结算等综合金融服务奠定了基础。

自投入运营以来，个人金融云维中心已累计触达客户超682万人次，不仅缓解了基层服务压力，更将专业、便捷、有温度的金融服务精准送达千家万户。与此同时，湖南中行持续推动客户服务向线上迁移，全行手机银行签约客户已突破910万户，月活跃客户达285万户，数字化转型的成果正在惠及更广泛的客群。

平台聚力：“民生服务”数字新生态

金融服务数字化、智能化转型的落脚点，是提升民生福祉与社会治理效能。湖南中行将数字化转型的底层能力，深度融入医疗、教育等关键领域，通过搭建数字化服务平台，打通数据壁垒，构建起协同服务的数字新生态。

在关系千家万户的医疗保障领域，湖南中行的数字化创新成效显著。该行积极参与医保健康增值服务项目建设，联合湖南省医保局共同发起“湘医保健康增值服务联盟”，推出“参保送福袋”惠民活动，为参保人群送出涵盖体检、买药优惠等14项健康福利的“健康增值福袋”，助力医保服务向消费端延伸，提升参保人获得感和满意度。目前，联盟已吸引全省近千家相关单位和机构加入。

（市民在益阳市中心医院体检中心使用“健康增值福袋”。）​

为使医保服务广泛触达民众，湖南中行采用“政银数据共享+运营商渠道下沉”的双轮驱动模式，积极对接移动、联通、电信三大运营商，上线“充话费送医保资助券”活动。这一模式以省级平台为中枢，精准联动全省14个地市医保局和42家运营商地市公司，辐射超过3万家线下门店，将医保政策宣传、参保动员与便捷的通信服务、丰富的健康权益相结合，形成了“金融、通信、医疗”跨行业协同服务民生新范式。

在智慧医疗场景建设上，湖南中行的技术能力确保了服务的稳定高效。该行全力保障的“智慧银医”项目，实现了从“医院HIS系统”到“银行卡收单系统”的安全、闭环、实时交易处理，彻底打通了银行、医院与系统服务商之间的协作壁垒。在湘雅医院的应用中，该方案为门诊预交金清算与退款工作节省了约80%的人工成本，将患者满意度提升至98%以上。

此外，湖南中行的数字化平台能力也延伸至教育、政务等领域。该行上线的民办学校资金监管系统，成为湖南省首批实现与民办学校资金监管系统成功对接的金融机构之一，获得了省教育厅的表彰。在内部，该行率先开发并试点上线“工会或其他社团组织代缴医保”产品，为后续向全省企事业单位推广便民缴费服务积累了宝贵经验。

从智慧医疗到安心校园，再到政务服务，湖南中行通过构建一个个深度融合的数字化服务平台，不仅精准解决了民生服务的痛点，更在积极参与塑造更高效、便捷的社会治理新模式。

党的二十届四中全会提出“深入推进数字中国建设”，这为数字经济与实体经济融合发展指明了方向。展望“十五五”，湖南中行将继续深化数字化转型，强化数据驱动与智能决策能力，推动金融服务向更精准、更智能的方向升级。同时，持续拓宽数字人民币应用场景、提升使用体验，进一步激活消费潜力、服务实体经济，助力构建湖南数字经济发展新格局。

责编：吴汶奕

一审：吴汶奕

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