新湖南客户端记者 吴汶奕 通讯员 侯江涛 徐思婷 刘世怀

市井烟火气，最抚凡人心；消费活跃度，折射经济强动力。

消费是经济增长的“压舱石”。作为国有大行，中国银行湖南省分行（简称“湖南中行”）积极响应国家“增强消费能力，改善消费条件，创新消费场景”、“促进消费稳定增长，鼓励和推动消费品以旧换新”等政策号召，聚焦居民衣、食、住、行、娱等民生高频场景，以高质量金融供给为笔，绘就了一幅助推消费升级、服务美好生活的生动画卷。

一份沉甸甸的“成绩单”见证了这份初心： “十四五”期间，湖南中行累计投放消费贷款465.85亿元，惠及消费人群20.13万人。金融活水化作涓涓细流，精准润泽千家万户，让消费潜力加速释放，让经济循环更加畅通，在三湘大地激荡起蓬勃的“中行力量”。

融通无界：打通支付“堵点”，“老外”游湘“不见外”

张家界荷花国际机场，银翼划破长空，一架架境外航班平稳降落。这里，是世界看湖南的重要窗口。然而，一些初入三湘大地的境外游客面对陌生的语言环境和中国高度普及的移动支付生态，“外币去哪兑”“电子钱包怎么花”往往成为他们入境后的首道心理“关隘”。

支付服务，看似“小事”，实则是高水平对外开放的“营商大事”。2024年3月，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》。闻令而动，中行张家界分行迅速响应，将金融服务精准嵌入各个场景，致力打通支付“堵点”，让“老外”在湖南不仅“不见外”，更能“也就是个快”。

落地即服务，守好入境“第一站”。“没想到这么快就兑换到了，真的很便利！”刚落地张家界的韩国游客朴先生竖起大拇指，连声称赞。几分钟前，他正通过一台多语种AI透明屏智能设备，用韩语咨询外币兑换事宜。设备迅速将语音转化为文字并精准应答，同时将需求同步推送给境外来宾综合服务中心的工作人员。从信息核对到完成兑换，全程无缝衔接，高效流畅。

位于张家界荷花机场的境外来宾综合服务中心

这一幕，发生在中国银行设立于机场出口显眼位置的境外来宾综合服务中心。据中行张家界分行相关负责人介绍，全新升级的服务中心不仅引进了先进智能设备，更为游客提供外币兑换、外卡取现、电话卡开立、账户开立预约及入境咨询等一站式服务，服务范围覆盖支付、文旅、翻译、交通等众多场景。

位于张家界荷花机场的外币兑换机

数据最有说服力：截至2025年12月末，该中心累计服务入境游客4000余人次，办理外币兑换537笔，金额折合人民币121.38万元；ATM外卡取现419笔，金额折合人民币53.42万元；协助绑定移动支付1000余人次，办理电话卡200余张，实现了让游客落地即安。

兜底有“零钱”，畅通城市“微循环”。当游客走出机场，支付场景随之延伸至更广阔的市井烟火。在张家界，针对出租车、零售小店等小额高频交易场景中存在的“找零难”痛点，中行张家界分行将省分行统一部署的“零钱包”服务，精准投放到城市的每一处“毛细血管”。

中国银行零钱包

这种在全省推广的“零钱包”，被细化为100元、200元、500元等标准化规格，科学配置了1元至50元不等的小面额现金，并针对特殊需求商户提供“定制化”配钞。如今在张家界，从出租车司机手中的从容备付，到景区商铺的快速找零，一个个标准化的“零钱包”成功打通了现金支付的“最后一步”。截至目前，张家界全市已累计发放零钱包14968个，有效保障了现金支付的顺畅。

服务全覆盖，构建支付“新生态”。张家界的实践，只是中国银行在全省优化支付环境的一个缩影。从“一地探索”到“全省共享”，湖南中行正加速推进全省核心商圈和文旅地标的支付环境改造，构建“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的多元化支付生态。

目前，在湖南中行的统筹下，“零钱包”服务已在全省中行网点实现100%覆盖，客户在任意网点均可“即来即兑”。此外，为给全球游客提供坚实的金融后盾，中国银行在湖南地区构筑了强大的外币服务体系——提供涵盖美元、欧元、日元等常用货币及巴西里亚尔、阿联酋迪拉姆等小众货币在内的22种外币结售汇服务。

融通无界，便利随行。一系列“硬举措”的落地，正让外国游客在湖南的每一次支付都变得简单顺畅，让“锦绣潇湘”的迎客大门敞得更开。

普惠有感：聚焦重点群体，激发消费“新活力”

如果说支付便利化是打通迎客的“大门”，那么消费金融则是温暖民生的“炉火”。湖南中行始终践行金融工作的政治性、人民性，将目光聚焦于新市民、老年人等重点群体，用真金白银的举措降低融资成本，让金融活水精准滴灌百姓生活的“急难愁盼”。

“老有所养”是民生之重。面对日益增长的养老金融需求，湖南中行紧跟政策导向，敏锐把握“银发经济”发展机遇，创新性地将消费金融嵌入养老金客群的综合服务方案中。

通过优化审批流程、提供专属权益，湖南中行让老年群体也能享受到便捷、适配的金融服务。截至目前，该行已累计服务养老金客群2317户，投放贷款超5.75亿元，有效满足了老年人在健康医疗、适老装修、康养旅游等方面的资金需求，让“夕阳红”有温度、有品质。

让利于民，是提振消费信心的关键。湖南中行主动担当社会责任，在做大消费金融规模的同时，打出了一套降本增效的“组合拳”。针对家装、家电等与百姓生活息息相关的大宗消费领域，该行实施定向低息让利政策。数据显示，截至2025年末，该行消费贷款利率较上年同期平均下调约50个基点（BP）。此外，该行还配套推出了微信立减金等丰富多样的奖励活动，让消费者在享受优质金融服务的同时，真正得到“减费”的实惠。一系列“降门槛、降成本”的暖心举措，切实减轻了居民的消费负担，为全省消费市场的回暖注入了强劲动力。

某装修公司内，中行客户经理正在介绍“随心智贷”产品

智慧提速：数据“多跑腿”，信贷服务“码上办”

除了让利于民，提升服务效率同样是改善消费体验的关键。针对传统消费贷款业务中长期存在的“材料多、手续杂、往返跑”等难题，湖南中行依托金融科技力量，推出了“消费贷款移动接单系统”，彻底改变了过去繁琐的业务模式。

“以前申请随心智贷，客户不仅要准备厚厚一叠纸质材料，往往还需要往返网点3次以上，耗时费力。”湖南中行相关负责人介绍。而现在，这一难题被一枚小小的二维码破解。依托移动接单系统，消费者仅需扫描“一个二维码”，即可实现从申请到放款的“一站式”操作。这背后，是后台大数据的强力支撑——通过系统与社保、公积金等数据的精准对接，银行能快速核验并测算授信额度，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。

技术的进步，不仅简化了流程，更将金融服务直接搬进了消费现场。以家装消费为例，在名匠装饰等合作商户门店，客户选定装修方案后，如遇资金缺口，现场即可通过移动系统申请贷款。这种“现场申请、即时出额”的模式，既解决了消费者的燃眉之急，也帮助商户促成了订单签约。

效率的提升，体现在每一个具体的数据变化中。自系统上线以来，湖南中行消费贷款办理效率大幅提升：客户前往网点的次数从过去的平均3次以上缩减至现在的仅需1次（用于监管要求的“双录”环节），办理时长更是从原来的半天大幅缩短至现在的半小时。未来，该行还将持续探索更多高频生活场景，力争实现业务流程的完全线上化，让客户足不出户即可畅享高效、便捷的数字化金融体验。

金融如水，利万物而不争；服务无界，润民心而无声。

站在新的历史起点上，湖南中行将继续扛起国有大行的责任担当，让金融服务不仅有速度，更有温度；不仅见数据，更见人心。在助力建设国际消费中心城市、绘就高质量发展新画卷的征途上，湖南中行必将以更加昂扬的姿态，续写更加出彩的崭新篇章。

责编：吴汶奕

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