湖南日报·新湖南客户端2月3日讯（通讯员 王坤）近日，工商银行岳阳临湘支行压缩网点员工，组建上门服务专班驱车近百里到黄盖镇，为一位行动不便的退休职工办理账户解锁业务，并同步办理三方绑卡以及网银开立业务，为客户解无法领取社保金的燃眉之急，获得客户由衷的感激。

临湘工行积极践行普惠金融理念，聚焦老年群体金融服务需求，针对辖区内高龄、失能及腿脚不便的老年客户出行难、办业务难的实际问题，统筹调配网点人力，组建“上门服务专班”。2025年，临湘支行上门服务专班累计行驶2525公里，服务行动不便客户141位，服务客户横跨东南西北，覆盖整个临湘市辖区。为精准对接需求、提升服务效率，专班人员结合日常业务咨询记录，梳理出有社保卡换卡、密码重置、金融功能激活等需求的客户清单，提前电话沟通确认上门需求后，合理规划行程路线，高效为数百位老年客户办结各项业务

服务过程中，专班人员始终保持耐心细致的态度，针对老年客户可能存在的听力不佳、操作不熟悉等情况，放慢语速讲解业务流程，手把手指导签字确认，同时简单普及安全用卡常识。对于行动不便的客户，工作人员主动协助整理材料，为客户子女代办提前做好预约服务，沟通办理所需材料，优化服务流程，切实解决了老年客户医疗报销、养老金领取等常见金融服务难题。

临湘支行相关负责人表示，将继续用务实行动践行“以客户为中心”的服务理念，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化上门服务流程，扩大服务覆盖面，同时完善绿色通道等便民举措，用心用情打通金融服务“最后一公里”，让更多群众享受到便捷、实在的金融服务。

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