通讯员 李梦媛

近年来，招商银行长沙分行将养老金融作为战略重点，围绕养老金金融、养老产业金融、养老服务金融三大领域持续探索，形成了以“全生命周期养老规划”为核心、以“数智化与生态化”为双翼的特色化发展路径。

打造全触点适老化服务体系

招商银行积极推进服务体系适老化改造。不断优化适老化基础设施，在网点厅堂设置“敬老服务专区”及“爱心座位”，配备老花镜、放大镜、助听器等便民服务设施；并在具备条件的网点，设置无障碍通道，确保通行顺畅。

持续优化适老服务流程，对老年客户实行“全程陪同引导”，在取号、填单、使用智能设备等环节提供耐心协助。构建老年客户特殊场景服务机制，对于无法亲临网点的特殊老年群体，在合规前提下提供上门金融服务；开设“爱心窗口”，为有需要的老年人提供快速办理服务。

打造数智化养老金融服务体系

推出“更简洁、更智能”的线上渠道服务。招商银行APP“长辈版”优化界面设置，首创同屏语音连线服务，支持年长客户一键接入语音客服，并可实时同屏当前手机屏幕给远程客服，极大改善了年长客户的使用体验，实现了“子女不在身边，招行就在身边”的服务体验。开设95555客服“颐享专线”与“丰润人生专线”，为老年客户提供电话端的专属服务。目前，招行APP“长辈版”全国用户超200万人，湖南地区已为近4万名老年人提供服务。今年初，这项APP适老服务创新，成功入选工信部移动互联网应用服务能力提升优秀案例。

创新年金“智慧管家”系统。针对企业年金和职业年金业务，招行自主研发了年金“智慧管家”系统，实现全流程线上化业务处理，满足千企千面的个性化需求。在年金托管上，招行已连续多年获评人力资源社会保障部信息报告和信息披露“零差错”优秀机构。

打造多元化养老金融品牌体系

招商银行围绕客户“青中年备老”“老年安享”的全生命周期需求，打造了“丰润人生”专属服务品牌。深耕个人养老金业务。积极向长沙市民宣传推广个人养老金账户，开展政策解读，提供便捷线上开户服务。

完善商业养老金融产品。构建了丰富的养老金融产品库，近两年，已为5000多位在湘客户提供“备老”及“养老”资金规划服务，实现长期保障险配置超25亿元，保险配置总量排名长沙地区银行业第一。

拓展“养老+服务”生态。围绕“医、食、住、行”等养老核心场景，创新提供“健康管家”等非金融权益。

目前，该行“丰润人生”服务体系在湖南地区陪伴服务了近万名客户，举办了超百场丰润特色活动，切实提升了老年客户的获得感、幸福感与安全感。

打造综合化年金服务体系

建立营销服务综合体系，构建并完善年金客群客户画像，制订个性化服务方案和投资策略。近年来，承办了株洲公交集团、湖南矿产资源集团等多笔企业年金服务案例，年金业务服务能力持续精进。建立投资研究管理体系，创新推出“慧眼独具”投管人和投资经理画像，打造“收益稳健”的特色服务。

建立全面风险管理体系，构建了年金业务全方位、全流程风险防控体系，以“事前有准入、事中有监测、事后有回检”为原则，依托领先的风险监控体系和三位一体的信评体系，有效地提高了年金资产的安全性。

打造养老金融风险防范体系

保障老年客户的资金安全，是养老金融工作的底线。该行积极开展养老金融领域防非打非工作，建立了非法金融活动可疑资金监测体系。成立防范非法金融活动工作领导小组，统筹辖内分支机构落实监测、分析及报告职责。开展防范非法金融活动风险监测，依托智能风控系统，对存在风险特征和疑点行为的相关账户进行预警，并辅以回访、实地调查。

分行充分发挥营业网点“前哨堡垒”作用，持续开展特色鲜明、成效显著的“防范非法金融活动”宣传月、守住“钱袋子”等主题活动，积极走进社区、老年大学、退休办等单位，普及防范电信网络诈骗、识别非法集资技巧。同时，持续发布针对老年群体的风险提示案例，不断强化老年群体防骗意识和能力。

责编：于淼

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二审：曹娴

三审：李伟锋

来源：新湖南客户端