一通电话：听见需求的重量

“外婆急用医保卡，但是她没有办法下床来你们这办理换卡业务，我该怎么办？”

一个寻常工作日的午后，这通来自客户家人的求助电话，引起了建行长沙格林支行工作人员的重视。电话中，一位女士语气急切：家中老人医保卡意外消磁，因长期卧床完全无法出行，而补卡周期漫长，眼看就要影响后续看病取药。时间紧迫，客户的焦虑也从电话那端传了过来，更唤起了建行人的责任感。

客户的困难，就是行动的号角。建行长沙格林支行没有丝毫迟疑，立即启动应急服务机制。电话中，工作人员迅速了解情况，并在短时间内给出清晰可行的解决方案：虽受限于设备无法现场制卡，但网点可立即派出工作人员上门办理业务授权，后续由亲属后续代办，以此最快疏通业务流程，解决老人的迫切需求。

一次上门：逾越距离的服务

当天下午，建行长沙格林支行两名员工便携带业务资料与设备，赶往老人所在的老城区。穿过曲折安静的巷弄，服务团队轻轻敲开了客户的家门。屋内，是卧床老人望向门口的殷切目光，是家属连日来悬着的心。此刻，所有路途的奔波都被赋予了实实在在的意义。网点工作人员立即展开工作：他们俯身床边，用清晰温和的言语向老人说明情况；认真核验身份，指导签署授权文件；更凭借丰富的业务经验，主动为家属梳理出最便捷的办理路径——经细心询问，得知老人的女儿与其在同一户口本上，关系证明最为简单。工作人员当即建议由女儿代办，免去了家属后续额外开具证明的繁琐。“谢谢你们想得这么周到。”家属的这句话，让规范严谨的业务流程浸染了温度。双人见证、耐心指导、材料签署、合影留存……每一个环节都扎实合规，每一处细节都彰显着专业与周全。

一份圆满：方寸之间、温度无界

次日，带着齐全的授权材料，老人的女儿来到建行长沙格林支行柜台。得益于前一日细致扎实的上门铺垫，柜面业务办理得十分顺畅，短短时间内便完成了医保卡补换的全流程。从接到求助电话到难题圆满解决，整个过程不到二十四小时。当崭新的银行卡交付到客户手中时，收获的不仅是连声的感谢，更是那份沉甸甸的信任。“辛苦你们为这件事专门跑一趟，我们总算安心了！”老人女儿由衷地说道。

在客户眼中关乎日常的“小事”，恰是金融服务业彰显初心与温度的“大事”。此次高效、温暖的上门服务，正是建行长沙格林支行践行“以客户为中心”服务理念的生动实践。面对特殊客群的迫切需求，支行选择主动跨前、延伸服务，将严谨规范的柜台流程转化为移动的温情守护，在合规的框架内为客户铺就了一条最安心、最便捷的道路。

金融服务虽有物理边界，但关怀与担当可以跨越阻隔，抵达每一个被需要的角落。未来，建行长沙格林支行将继续聚焦老年人、行动不便人群等特殊客群的金融服务需求，不断优化服务流程，创新服务模式，将客户的“急难愁盼”清单，切实转化为支行的“履职尽责”清单，用一次次主动的奔赴，践行金融为民的质朴承诺，守护每一份来之不易的信任。（建河宣）

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