文/胡晴 通讯员/齐宏锑

在数字经济席卷全球的今天，跨境电商已成为中国企业出海的核心赛道，而客服作为连接品牌与全球消费者的关键桥梁，其效率与质量直接决定了品牌的国际竞争力。2023年ChatGPT的横空出世，为AI技术在各行业的深度应用按下“加速键”，Shulex，作为全球首批客服领域AI-Native科技公司，以杭州、硅谷双中心为支点，辐射长沙等核心城市，正以“能落地、真有效”的产品理念，推动跨境电商客服领域的生产力变革。

这场变革的核心推动者之一，便是Shulex联合合伙人、长沙分公司负责人赵好，拥有印度理工大学国际电子商务专业背景，历经加拿大中国公司、可口可乐总裁中国助理、安克创新独立站核心负责人等多重身份历练，如今带着一支40+人的精英团队，在长沙这片跨境电商新兴热土上开疆拓土，用实力书写了一段“技术赋能+实干破局”的创业故事。

跨界积淀：精准锚定行业痛点

赵好的成长轨迹，始终贯穿着“顺势而为、主动破局”的核心逻辑。1987年出生于长沙的他，在求学时代便展现出对前沿领域的敏锐嗅觉。彼时，跨境电商尚处于萌芽阶段，国际电子商务作为新兴专业，并未成为多数人的首选，在武汉大学就读的他因一个契机而选择了印度理工大学的国际电子商务专业。“当时我就预判到，未来全球贸易的数字化是必然趋势，掌握跨境电商的核心逻辑与国际视野，会成为重要的竞争力。”回忆起当年的选择，赵好依然笃定。

跨国的求学经历，不仅为赵好搭建了扎实的专业知识体系，更培养了他的跨文化沟通能力与全球化思维。毕业后，赵好的职业起点便站上了国际化平台。他先是加入一家加拿大中国公司，随后，赵好迎来了职业生涯的重要转折点——出任可口可乐总裁中国助理。这一职位让他得以站在行业巨头的视角，观察大型企业的管理逻辑、品牌运营与全球化战略。“可口可乐的品牌护城河，不仅在于产品本身，更在于其标准化的服务体系与客户体验管理。”赵好表示，这段经历让他学到了“以客户为中心”的服务理念，以及如何通过系统化、流程化的方式提升服务效率与质量，这些管理经验后来都成为他创业路上的宝贵财富。

赵好与跨境电商客服领域的深度绑定，源于其主导安克创新独立站客服IT项目与服务体系搭建的经历。他亲历行业从高速增长到精细化竞争的迭代，深刻感知传统客服工具的痛点：功能单一、智能化不足，难以应对多语言、多时区需求，大促期咨询量暴增更导致响应滞后、订单流失，不同区域客户的差异化诉求也无法精准适配。

而近两年，Shulex以AI Agent技术给出了破局答案：支持50+语种实时互译与7×24小时响应，通过200+电商行业预装Agent，精准处理退换货、物流追踪等复杂场景，解决率达中高级人工水平。2024-2025年，Shulex赋能安克创新、致欧、遨森与追觅等百余家头部品牌，黑五期间承接40%以上咨询量，还能主动促成高价值订单。其创新的“按解决率付费”模式与ISO 27001、GDPR合规认证，进一步降低企业应用门槛，成为跨境客服智能化升级的核心选择。

多年的跨界历练，让赵好积累了跨境电商、品牌管理、客户服务、技术落地等多维度的能力储备，也让他对行业痛点有了精准的把握。这些经历如同一块块拼图，最终拼凑出Shulex的清晰蓝图：一款真正适配跨境电商场景的AI客服产品，让技术真正落地，为企业带来实实在在的收益。

技术破局：从“工具”到“AI员工”的跨越

2023年，面对AI技术爆发与跨境电商精细化运营的双重挑战，为填补专业AI客服的市场空白，包括赵好在内，来自阿里、字节、特斯拉等科技巨头与安克创新、环球易购等跨境头部企业的核心人才汇聚，共同创立了Shulex，这是一支技术积淀与行业资源兼备的团队。

依托团队核心优势，Shulex摒弃传统SaaS“功能堆砌”模式，以 “能落地、真有效” 为导向，秉持“交付效果，量化收益”的服务理念，无需大额投入技术研发与市场教育，便快速实现产品落地，用实打实的数据为客户创造明确回报。多年沉淀下，赵好带领团队凭借精准的需求洞察与扎实的技术落地能力，让Shulex成为跨境电商智能客服领域的标杆品牌，助力众多跨境企业破解多语言、多时区服务痛点，实现客服效率与客户满意度的双重提升。

作为全球首批客服领域AI-Native科技公司，Shulex的核心竞争力在于其三大核心优势，实现了从“工具”到“AI员工”的跨越。首先是强大的自然语言理解与生成能力，基于跨境电商场景知识库，Shulex的AI客服能够精准解读客户的复杂意图、隐含需求甚至情绪变化。其次是极致的场景化适配能力。Shulex的AI客服采用“定制化训练”模式，能够基于客户的产品信息、订单流程、售后政策、品牌调性等数据，进行专项训练，让AI客服成为“懂品牌、懂产品、懂客户”的专属员工。第三是持续学习与自我迭代能力。Shulex的AI客服能够通过日常对话数据、客户反馈、人工兜底案例等不断优化模型，提升服务质量。“AI客服不是一成不变的，它会像人工客服一样‘积累经验’。”赵好表示，随着使用时间的推移，Shulex AI客服的问题解决率会持续提升，未来最高可达95%以上，完全能够覆盖大部分客户咨询场景。

这些核心优势，让Shulex在激烈的市场竞争中快速脱颖而出。成立不久，便与数百家头部跨境品牌建立了深度合作。其中，某家跨境电商3C领域的头部企业，此前依赖近200人的人工客服团队，面临着成本高、响应慢、转化低等问题。与Shulex合作后，AI客服承接了80%的日常咨询量，人工客服团队规模缩减至40人，每年节省人力成本及相关支出超300万元，综合成本降低72%；响应时间从原来的12分钟压缩至8秒，问题解决率从65%提升至92%，客户满意度（CSAT）从78分提升至94分；独立站的咨询转化率从3.2%提升至5.8%，仅通过客服环节带来的额外销售额每年超1200万元。

不仅如此，Shulex也为中小跨境电商企业提供了轻量化的解决方案。某湖南本土跨境服饰品牌，此前因资金有限，仅配备3名人工客服，服务覆盖范围有限，客户流失严重。接入Shulex AI客服后，无需增加人力成本，服务响应率提升至98%，客户满意度提升至90分，三个月内复购率提升15%，成功打开了欧洲市场。

如今，Shulex已在杭州、硅谷设立双中心，并在东京、北京、深圳、长沙等地布局团队，形成了“技术研发+全球视野+本土服务”的协同布局，为全球品牌提供本地化、可持续的交付服务。

深耕中部：构建跨境AI服务生态

在Shulex的全国战略布局中，长沙是至关重要的一环。瞄准中部地区跨境电商的快速发展潜力，赵好带领团队扎根长沙，将长沙分公司定位为“立足湖南、辐射全球”的服务中心，打造集“销售、服务、研发”于一体的区域核心，赋能本土跨境电商企业实现高质量发展。

“湖南是内陆跨境电商发展的新兴力量，近年来跨境电商交易额持续增长，本土涌现出了一批优秀的跨境电商企业，市场潜力巨大。”赵好坦言，长沙作为中部地区的核心城市，交通便利、人才密集、政策支持力度大，是Shulex辐射中部市场的理想据点。“中部地区的跨境电商企业，尤其是中小企业，面临着资金有限、人才短缺、服务体系不完善等问题。”赵好表示，这些企业往往有强烈的出海意愿，但受限于资源，难以搭建专业的客服团队，在国际市场竞争中处于劣势。而Shulex的AI客服解决方案，恰好能解决这些痛点——无需大额投入，就能获得媲美人工的服务能力，快速提升品牌的国际竞争力。

为了更好地服务本土企业，赵好带领团队推出了一系列针对性举措。尤其在生态共建方面，长沙团队更是积极发力，与湖南省跨境电子商务协会、高校、产业园区等建立深度合作，构建“AI客服+跨境电商”的生态体系。与湖南省跨境电子商务协会合作举办行业培训、技能竞赛等活动，提升本土企业对AI客服的认知和应用能力；与高校合作开展人才培养项目，为本土跨境电商企业输送既懂AI技术又懂跨境电商的复合型人才；与产业园区合作建立“AI客服示范基地”，为园区内企业提供免费试用、优惠接入等服务，推动产业集群的数字化转型。

“跨境电商的发展不是孤军奋战，需要产业链各方的协同发力。”赵好表示，长沙团队的目标不仅是为企业提供AI客服产品，更是要打造一个良性的产业生态，让更多本土企业能够借助AI技术实现降本增效、提质增收，共同推动湖南跨境电商产业的高质量发展。

工作之余，赵好热衷健身与旅游，在忙碌的创业生活中找到了平衡。“健身能让我保持良好的身体状态和清晰的思维，旅游则能拓宽视野、放松心情。”他表示，家庭是他的重要支撑，虽然一个月有四分之三时间在外地出差，只要回到长沙，他都会抽出时间陪伴家人。而健康的生活方式与和谐的家庭关系，让他能够以更饱满的热情投入到工作中，真正实现了家庭与事业的两不误。

展望未来，赵好有着清晰的规划：Shulex将持续加大研发投入，推动AI客服技术从“标准化”迈向“个性化”，依据客户消费偏好、沟通习惯提供定制化服务，实现“AI+人工”的协同共赢；带领Shulex长沙团队深耕本土市场，完成一年服务100家以上湖南跨境电商企业的目标，让Shulex成为中部地区AI客服赋能跨境电商的标杆；深化生态共建，与更多合作伙伴携手，推动湖南跨境电商产业的数字化转型，助力更多湘品出海远航。

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