三湘都市报·新湖南客户端2026年1月3日讯（文/视频 全媒体见习记者 宋科铖）1月3日7时50分，一抹醒目的“志愿红”出现在长沙橘子洲景区入口处。元旦假期，每日8时20分之前，来自长沙多所高校的大学生志愿者陆续到岗，分散在地铁出站口、入园闸机、游客中心以及洲头等点位。对游客而言，这些年轻面孔，成了这个元旦假期最先遇到的“长沙印象”。

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“同样的问题，每天都要回答很多遍”

“我们一共分三批志愿者。”长沙市文明旅游青年志愿服务总队宣传部部长李琼瑶介绍，志愿者们一部分守在景区闸口，一部分覆盖从地铁站到入园前的区域，另一部分则固定在洲头，“主要做的就是问路指引、失物招领，还有一些简单的协助服务。”

大学生志愿者正在为游客和市民服务​

元旦假期，游客们关注的问题并不复杂，却高度集中——小火车在哪里坐、怎么预约、路线怎么走。“同样的问题，我们每天都要回答很多遍。”李琼瑶告诉记者。重复，却并不意味着简单。

1月2日下午，一名听障人士神情焦急地找到志愿者，用手势比画着表达“残疾证丢了”。志愿者随即陪同其前往游客中心，并联系公安部门协助查找，最终将证件找回。“拿回证件那一刻，他一直点头致谢。”李琼瑶认为，这就是志愿服务的意义所在。

“问路之外，是一种被照顾的感觉”

站在外籍游客通道旁，李琼瑶也遇到过让她印象深刻的一幕。“面对热情服务，外国游客反复确认，需不需要收费。”得到答复后，对方竖起大拇指连声称赞。

记者采访中看到，志愿者们即便遇到超出景区范围的问题，也会尽量核实信息后告知，必要时协助游客通过网络查询，确保回答“真实、可用”。因为服务热情细致，有游客提出付费感谢，或希望加联系方式聘请志愿者“专门带着玩”，志愿者都会笑着婉拒。

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“问路之外，是一种被照顾的感觉。”从福建来长沙跨年的游客陈丁荣告诉记者：“刚出地铁站时对路线并不熟悉，有人主动告诉你怎么走，会少走很多弯路。有些需要关注的事项，即使我们没有主动问，志愿者也会细心讲解提醒。”不少带着孩子游玩的家长表示，志愿者帮忙疏导、解答问题，整个游览过程“心里更踏实”。

游客和市民未必记得志愿者的名字，却记住了冬日里那一抹亮眼的暖红。此次参与志愿服务的，绝大部分是长沙多所高校的大学生，来自湖南财政经济学院的李琼瑶表示，之所以在新年伊始投入志愿服务，“是想用一种积极的方式，给新的一年开个头。”

作者：宋科铖

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来源：三湘都市报