湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 刘文兵

近日，衡南县花桥镇楼屋村村民胡某因患精神疾病卧床20余年，未能及时更换二代身份证，导致无法领取惠民补助。县融媒体中心在民情走访中获知这一情况后，迅速联动残联、公安等部门，户籍民警携带设备上门服务，优化办理流程，最终帮助解决了实际困难。这暖心一幕，是衡南县推行“三亲”工作法、用心用情为群众解难题的生动缩影。

近年来，衡南县委社会工作部始终锚定“以人民为中心”的发展思想，深耕“亲近群众、亲力解难、亲清有为”的“三亲”工作法，以“四有四办”工作机制为抓手，紧扣“让金点子结出金果子，让人民建议落到实处”的目标，统筹推进人民建议征集工作，构建起“征集—转化—落实”全链条工作体系，让群众“心声”精准转化为治理“良方”、民生“红利”，持续提升人民群众的幸福感、获得感、安全感。

问计于民集“金点子” 广开渠道汇民智

“云集街道旺华路与沁园路交叉口未安装红绿灯，人行道被违规种菜，周边多所学校学生过马路存在极大安全隐患……”一条直指民生痛点的建议，很快被纳入全县重点“金点子”清单。县人大代表李小春、谭晓平、黄曼第一时间赶赴现场调研，主动对接相关部门沟通协调，仅用不到4个月时间，就彻底解决了这些困扰周边群众的难题。

为打破“闭门纳谏”的传统模式，衡南县依托“三亲”工作法，搭建起“线上+线下”立体化建议征集平台。线上，以全省民意反映一体化平台为核心，整合政府门户网站、12345政务服务热线、人民建议征集码、微信公众号留言板等多元渠道，让群众足不出户就能“一键提建议”；线下，整合乡镇(街道)、村(社区)党群服务中心阵地资源，组织专业社工、志愿者深入乡镇村落、企业园区，通过“敲门入户访民情”“屋场恳谈听民意”“三亲民情集中大走访”等形式，变“被动等待征集”为“主动上门问需”。

据统计，今年以来，全县共收集群众诉求1216件、意见建议829条，已解决1656条；“走找想促”活动中，征集调研信息414条、建议247条，解决率达91.89%，其中4条优质“金点子”被省级刊物或栏目选登；累计召开民情座谈会等线下征集活动243场次，发放医保征缴、综治民调、秸秆焚烧等宣传手册13万余份，有效提升了人民建议的质量与针对性。

提质增效结“金果子” 精准转化促实效

“暑假孩子没人管，上班也不安心。”这是云集新城社区新就业群体普遍反映的“暑期焦虑”。针对这一诉求，县委社会工作部迅速联动云集街道，邀请20余名新就业群体代表在新城社区“暖新驿站”召开屋场恳谈会，全面收集意见建议。随后，在楚涵培训机构开设“‘新’心向荣 相伴成长”暑期托管班，精准解决了30位新就业群体家长的“心头事”，让他们得以安心工作。

三塘镇长春村提出的“产业兴村”建议，同样落地见效。镇村两级整合帮扶资金，建成1300亩野枇杷种植基地、150亩湘莲种植基地及配套加工厂，不仅带动30余户脱贫户稳定就业，更让村集体经济年收入突破20万元，实现了“建议促产业、产业惠民生”的良性循环。截至目前，全县已有289条“金点子”成功落地转化，形成了一批可复制、可推广的基层治理成果。

为避免“金点子”沦为“空口号”，衡南县委社会工作部构建全链条落实体系：依托“暖新驿站”“屋场恳谈会”“居民议事日”等阵地常态化征集建议，建立“问题清单—责任清单—落实清单”三单台账，明确办理时限与责任主体，实现诉求闭环受理；深化“信访联席会议制度”，将重难点工单诉求提交领导批示交办，确保问题有人管、有人抓；活用“三亲”工作法，联动全县15万注册志愿者、专业社工和社区工作者，将群众诉求精准转化为具体服务举措。

闭环落实握“金钥匙” 巩固成效惠民生

“办理一件、惠及一片”，衡南县坚持建立人民建议办理“回头看”和成效反馈机制，依托“四有四办”工作机制，全力打通民生诉求办理“最后一公里”。

云集街道堆子岭社区居民胡女士反映房屋后方路基滑坡隐患后，县委社会工作部第一时间联合相关部门组织专业人员勘察，社区迅速采取深挖基脚、水泥浇筑等方式完成护坡加固，彻底消除安全隐患。事后，胡女士专程送来锦旗表达谢意。此外，云集街道通过电话随访、实地走访等方式，对“小区充电桩建设”“乡村道路亮化”等已办结事项开展满意度测评，及时收集群众反馈、优化后续工作。

今年以来，衡南县群众对建议及热线诉求办理的综合满意度达98%。一系列务实举措，不仅激活了基层治理的“民智引擎”，更密切了党群干群关系。

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来源：湖南日报·新湖南客户端