12月8日上午，来自湖南湘江新区的姜女士等7位居民将一面烫金锦旗送到长沙市信访局。​

湖南日报全媒体记者 王振亚 通讯员 李锋 程弦

“情系百姓办实事，心贴群众解民忧。”12月8日上午，长沙市信访局暖意融融，来自湖南湘江新区的姜女士等7位居民将一面烫金锦旗郑重递到工作人员手中。锦旗上的14个字，不仅是对信访干部的致谢，更镌刻着一段跨越近30年的“安居”期盼与圆梦历程。

故事的起点，要回溯到1996年。彼时，姜女士等作为原芙蓉区拆迁户，安置在岳麓区溁湾镇白沙液街直管工房。他们赶上了职工购房政策，满怀期待地缴清购房款，盼着早日拿到属于自己的房产证。可她没料到，这一等，竟是近30年。

姜女士的困境并非个例。她所居住的楼栋，是由一家民营企业开发建设的。随着企业解散注销、原始产权关系混乱、房改售房手续繁杂等问题接踵而至，包括姜女士在内的11户居民，全都陷入了“有房无证”的尴尬境地。“咱们在这栋楼里住了近30年，房子住了大半辈子，可这房产证就是没着落。”姜女士的话，字字戳中了所有住户的痛点。产权证书的缺失，不仅让房子成了“看得见却不踏实”的资产，更在房屋交易、子女入学、抵押贷款等实际生活中处处设卡。

民有所呼，我有所应。当居民们来到长沙市信访局反映情况时，他们收到的不是推诿，而是“一抓到底”的承诺。以人民为中心的发展思想，在此刻转化为具体行动：2025年3月，该信访事项被纳入年度“集中治理重复信访专项行动”重点清单；5月19日，市信访联席办牵头召开专题会议，召集多部门“会诊”，最终确立“尊重历史、面对现实、合理妥善”原则，明确以“参照拆迁安置方式”为住户办理产权登记的核心路径，为僵局破题。

破局之路，荆棘丛生。时间跨度大导致档案散落、涉及主体多协调难度大、原企业法人失联使关键手续断层……一个个“堵点”横在面前。长沙市信访局主动扛起牵头责任，一边持续对接长房集团、市征收办、市不动产登记中心等单位，构建“多方协同”工作专班；一边安排专人协助居民逐一梳理历史材料、核实权属关系，一点点为办证工作“打地基”。就在办证进入最后环节时，原企业已注销的现实又让登记程序面临中断的风险。市信访联席办再次统筹发力，指导相关部门依据前期扎实的调查核实结果，及时出具权威说明文件，确保流程“不断线”。

2025年11月下旬，好消息终于传来。姜女士等9户居民陆续领到了崭新的不动产权证书。摩挲着红底金字的“红本本”，姜女士的眼眶湿润了：“这不仅是一个证，更是党和政府给我们的安全感。现在终于能踏实睡觉了!”

这起历史遗留问题的化解，只是长沙市深入开展重复信访治理、切实为民解忧的一个缩影。今年以来，市县两级党政主要领导累计研究调度重复信访事项785件次，推动解决群众急难愁盼问题900余件，用钉钉子精神破解疑难杂症，绘就了一幅幅“案结、事了、人和”温暖图景。

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来源：湖南日报·新湖南客户端