大众卫生报·新湖南客户端12月9日讯（记者 王璐 通讯员 刘丹 袁利）“原来取中药要等一两个小时，现在缴费后21分钟就拿到了！”近日，在湖南中医药大学第二附属医院中药房，老病友陈先生拿着刚调配好的小包装中药感叹道。

这一变化，源于医院11月启动的以“四心”理念为抓手的优质服务行动。数据显示，行动当月门诊患者满意度达98%，医院更在全省“改善就医感受”优秀实践案例比赛中斩获二等奖。

图说：在一站式服务中心敬老接待服务区，工作人员正在为老年患者答疑。

图说：在医院门诊，“雷锋岗”志愿者正在为患者打印票据。​

党的二十大报告强调保障人民健康优先发展，湖南中医附二紧扣要求，以“省心、暖心、放心、安心”为核心，推出八大服务承诺、四大行动及25项任务，精准破解就医痛点。

优化流程让患者“省心”，是行动首要突破点。针对传统中药调配耗时久的问题，医院推行“7合包”小包装饮片，借助智能扫码核对系统，使高峰期调配时间压缩至30分钟内，非高峰期最快仅5分钟。小包装附带的二维码可追溯“种植—炮制—质检”全流程，实现质量可视化。升级后的门诊一站式服务中心整合医保、病案复印等多项功能，住院床旁结算、周末特殊门诊记账等创新举措，让患者“少跑腿”。

图说：新升级的门诊一站式服务中心。

聚焦特殊群体，服务更显“暖心”。该院60岁以上就诊者超三分之二，医院将“60岁以上无条件加号、80岁以上加专家号”“市内老人住院免费车接”写入承诺。11月，医院累计提供免费车接42趟、老人加号60人次。88岁的李奶奶通过免费车接直达病房，家属直呼“贴心”。针对照护难题，医院在脑病一科等科室试点免陪照护，专业团队24小时服务，为家属减负。病房生日会、中医养生茶饮等细节，让就医充满温度。

图说：11月26日上午在脑病一科病房，护理员谭细彩正在给龚奶奶喂药。​

资源下沉让百姓“放心”。医院打造中医联合门诊，覆盖137家基层医疗机构，每日安排专家值班，远程面诊、电子处方等功能实现“省级专家服务、基层收费标准”。11月义诊服务246人次，湘西向先生通过远程诊疗解决了胸闷难题。湖湘仲景中医药文化流动夜市走进商圈，正骨、耳穴压豆等服务吸引数千市民，让中医“接地气”。

图说：11月2日晚，2025年湖湘仲景中医药文化流动夜市现场热闹非凡。​

严控质量让诊疗“安心”。“绝不收红包”“合理用药”等承诺被刚性执行，11月医院拒收红包多起，收到锦旗30面、感谢信6封。宁夏施女士因慢性荨麻疹求医，一周好转出院，感慨“既治好了病，更感受到医者温度”。医院建立统一诊疗路径、智能处方预警、病历归档等制度，“不满意，请扫我”二维码和24小时投诉热线形成多元监督，当月投诉均及时办结。周末专科主任坐诊制度，更解决了上班族看病难问题。

图说：门诊大厅张贴的“不满意，请扫我”二维码。​

该院党委书记王国佐表示，医院将持续深化“以人民健康为中心”理念，推动从“医疗服务”向“健康服务、人文服务”转型，让群众就医获得感持续提升。

责编：王璐

一审：洪学智

二审：王璐

三审：田雄狮