湖南日报·新湖南客户端通讯员 莫流洁 赵良才

在岳阳楼区吕仙亭街道慈氏塔社区的街巷间，总有一个忙碌的身影穿梭其间。岳阳楼区人大代表、慈氏塔社区党委书记冯艳扎根于此，用脚步丈量民情，围绕“党建引领、创新治理、居民服务”三大核心，把群众呼声作为履职信号，将“人大代表为人民”的初心使命，书写在社区变化的细节中，更写进了居民群众的心田里。

‌作为人大代表，她始终将收集民意作为履职的基石，通过常态化走访、座谈会、线上平台等多种渠道，广泛倾听居民诉求，确保群众声音“听得见、传得上、办得实”。

走访群众时，冯艳不仅是政策的“宣传员”，更是居民身边的“贴心人”。73岁的邓秀梅老人不会操作智能手机，养老认证成了难题。冯艳得知后主动上门，手把手帮老人完成了人脸识别、信息核对等认证流程。“冯艳就像我的亲闺女，什么事都替我们着想。”邓秀梅感动地说。这样的贴心服务，早已成为冯艳的工作日常，也让人大代表从抽象的称号，化作了居民身边触手可及的温暖与依靠。

在一次次的交流中，她不仅记录下居民的急难愁盼，更将矛盾化解在萌芽阶段。——‌矛盾调解现场，她总是第一时间赶到，用耐心和智慧架起沟通的桥梁。‌今年4月，社区环境升级改造工程启动，居民李阿姨因施工噪声影响正常生活，与施工人员发生激烈争执。冯艳闻讯后立即放下手头工作，将两人请到社区调解室，泡上热茶缓和气氛，一边倾听李阿姨的倾诉，一边结合前期收集的民意，向施工方说明居民诉求。最终，双方达成“错峰施工、增设隔音屏”的解决方案，一场即将升级的矛盾被悄然化解。这样的调解，一年来，她开展了360次调解，成功化解21处违章房屋拆除的阻力，推动洞庭南路与油榨岭路立面改造工程顺利完工，让老旧社区焕发新颜。

“作为一名人大代表，我深知自己肩负的责任和使命。我会继续扎根社区，倾听群众心声，解决群众难题，让我们的社区更加和谐、美好。”冯艳用她的实际行动，诠释了一名人大代表的初心和使命，她的事迹在社区传为佳话，成为居民心中的好代表、贴心人。

一审：龚艳；二审：尹萍；三审：贾敏

责编：王相辉

一审：王相辉

二审：吴天琦

三审：李向

来源：湖南日报·新湖南客户端