实现从“掌上可办”向“掌上好办”转变

湖南日报·新湖南客户端记者 李孟河 通讯员 邓雪

今天，记者从湘西土家族苗族自治州数据局了解到，“湘易办”湘西专区3.0版本升级改造已顺利完成，服务事项清单同步更新至115项。此次升级聚焦群众“急难愁盼”，将帮代办专人办、就业困难人员认定、乡村食堂预约等高频服务事项纳入其中，进一步提升当地数字化便民服务水平。

为全面建好用活“湘易办”湘西专区，本次提质升级紧密结合湘西州地方特色与实际需求，精准破解基层群众反映突出的痛点问题。州数据局一方面积极对接州民政局、州司法局及各县市，细致梳理服务事项清单。同时，通过召开全州政务信息化能力摸底核查暨“湘易办”湘西专区提质升级工作培训会，强化数字队伍建设，为湘西州数字政务水平提升筑基。

在服务体验优化上，“湘易办”平台依托用户统一认证服务，实现各级各部门已建移动端用户无感登录湘西专区，真正达成“一次认证，全网通办”。围绕服务应用融合，全州已接入改造高频服务事项102个；针对智能客服能力升级，湘西州依照“湘易办”知识库标准，完善专区事项服务知识与常规问答，助力构建全面、准确、标准的智能客服知识体系，切实提升用户满意度。此外，湘西州还常态化开展“湘易办”湘西专区用户体验“走流程”活动，组织相关部门主要领导亲身体验本部门服务与功能，及时整改发现的问题，推动专区用户体验持续优化。

记者点开“湘易办”APP，下拉进入“市州专区”并选择“湘西州”，屏幕中间即可看到“龙山县里耶秦简博物馆预约”“保靖帮代办服务”“古丈县就业困难人员认定”“泸溪县公交卡申领”等服务板块。这些板块的设置充分结合湘西州民族文化浓郁、旅游资源丰富、山区群众需求等突出特点，通过设立特色服务专区，精准对接群众多样化需求。

近年来，湘西州全力统筹数据资源整合共享与开发利用，大力推进“数字湘西”建设。目前，全州形成政务数据“一盘棋”，实现国省州县四级数据平台互联互通；支持数据资源服务调用，已保障56个部门平台系统5389余万次数据调用，调用总量达13.4亿条。

湘西州数据局党组书记廖昭俊表示，将锚定“七大攻坚”核心目标，以深化“互联网+政务服务”为重要抓手，持续攻克数据壁垒破除难题，优化政务服务全流程，拓展数字化应用新场景，通过一系列举措为企业和群众打造更便捷、更智慧的政务服务体验，以政务数字化转型的扎实成效，为全州经济社会高质量发展注入强劲动能。

据了解，湘西州将继续把“湘易办”湘西专区打造为企业群众“掌上办事”的核心入口，始终秉持用户视角，深化移动端整合，健全运维安全体系，推动专区持续提质升级。同时，持续常态化开展“湘易办”用户体验“走流程”活动，及时完成整改与优化，真正实现从“掌上可办”向“掌上好办”的转变。

作者：李孟河 邓雪

责编：苏慧

一审：莫成

二审：杨元崇

三审：张颐佳

来源：湖南日报·新湖南客户端