​

擦亮“热血邵阳”城市名片

邵阳市中心血站启动卓越服务行动

12月1日，邵阳市中心血站举行卓越服务启动仪式，正式吹响采供血服务全面升级的“冲锋号”。此次行动围绕血液采集、供应、献血服务全链条，面向献血者、用血者、用血医院三大服务对象推出系列创新举措，标志着该站迈入以服务提质为导向的高质量发展新阶段。

该站始终将献血者视为“挽救生命的英雄”，卓越服务重点优化献血全流程体验。在预约服务上，搭建“线上+线下”双渠道预约体系，提供灵活时段选择；采血过程中，严格落实“六个到位”服务标准，持续优化采血环境的舒适度与私密性；在后续关怀上，构建多层次长效关怀机制，涵盖献血后回访、优先用血政策精准告知等，让献血者感受到持续的尊重与温暖。

针对用血者“充足、及时、安全”的核心诉求，血站推出三大保障举措。供应更可靠，加强库存预警与动态调配，保障急救和常规医疗需求；信息更透明，血费直免流程告知；关怀更深入，开辟“紧急用血绿色通道”，探索对特殊困难用血者的人文关怀支持。

血液输注是临床救治的关键环节，血站着力打造高效协同的院站合作体系。在配送服务上，实施“科学调配与分级管理”模式，探索智能预约与配送模式；沟通对接上，指定专员对接，快速响应临床疑问与特殊需求；在专业支持上，组建临床用血指导团队，及时为医院提供临床用血指导及建议。

邵阳市中心血站党总支书记、站长向芳表示，推行卓越服务是血站坚守公益初心、践行使命担当的具体体现。此次行动不仅是技术流程的优化升级，更是服务理念的深刻变革。“从‘管理思维’全面转向‘服务思维’，从‘完成任务’切实转向‘传递温度’。”她表示，未来血站将以卓越服务为抓手，让“热血邵阳”的城市名片更加闪亮。

近年来，邵阳市中心血站持续创新工作机制、强化责任担当，无偿献血工作成效显著。2025年1月至11月该站共完成无偿献血44342人次、采血量达16.6吨，增长率位居全省第三。

(昌小英 赵 芃)

责编：戴鹏

一审：戴鹏

二审：曾佰龙

三审：邹丽娜

来源：湖南日报