湖南日报·新湖南客户端12月4日讯（通讯员 胡淳威）“现在走路踏实多了，孩子上下学也更安全了！”在郴州市六中北校区门口，看着夕阳下崭新平整的人行道，前来接孩子放学的家长李女士由衷感慨。这条曾因宽度不足、路面破损让师生和居民头疼的人行道，如今已成为苏仙区网上群众路线破解民生难题的生动注脚。

民生无小事，枝叶总关情。苏仙区始终将网民诉求作为“第一信号”，以网络为桥、以服务为桨，在解民忧、暖民心中绘就民生幸福新图景。

聚焦出行痛点 旧道焕新护平安

“六中北校区门口人行道坑洼不平，学生上下学太危险了！”今年9月，红网《问政湖南》平台上的一条留言迅速进入苏仙区委网信办工作人员的视线。核实情况后，网信办第一时间启动联动机制，与城管部门精准对接，将人行道修缮项目纳入民生实事重点清单。

从项目立项时的需求调研，到施工过程中的质量监督，再到竣工后的效果回访，网信办工作人员全程跟进、闭环管理，确保每一个环节都落到实处。如今，改造后的人行道不仅拓宽至3米，路面也铺设了防滑沥青，上下学高峰期的通行拥堵问题彻底解决。“路好走了，来店里消费的客人都多了不少。”周边便利店老板王师傅笑着说，人行道修缮既守护了师生安全，又激活了校园周边消费活力，实现了民生保障与营商环境提升的“双向共赢”。

心系弱势群体 追薪纾困显担当

如果说道路修缮是“普惠性”民生实事，那么为困难群众精准解忧，则更显苏仙区网上群众工作的“针对性”温度。身患癌症的农民工“石体委”就曾在绝望中，通过网络平台感受到了这份温暖。

因某项目拖欠工资，急需治疗费的“石体委”在网络上留言求助。苏仙区委网信办接到诉求后，立即启动“急事急办”通道，一方面梳理核实欠薪细节，迅速转交人社部门和属地政府；另一方面安排专人全程跟踪督办，实时反馈办理进度。在网信办的协调推动下，相关部门快速开展执法调查，及时为“石体委”追回了全部拖欠工资。

“感谢你们在我最难的时候伸出援手，专业又贴心！”“石体委”在今日头条平台上的感谢信，字里行间满是对政府工作的认可与感激，也生动诠释了苏仙区“民有所呼、我有所应”的服务理念。

深耕留言办理 走好网上群众路线

从一条留言的快速响应，到一个难题的彻底解决；从出行安全的贴心守护，到合法权益的坚定捍卫。一件件民生实事的解决，背后是苏仙区对网民留言办理工作的持续深耕。

据统计，该区今年来已累计高效办结网民留言556件，并连续多年保持红网《问政湖南》等平台留言办结率100%，办理成效持续位居湖南省县（市、区）前列，多次荣获省、市网民留言办理工作优秀组织单位称号。

成绩属于过去，为民永无止境。谈及未来工作，苏仙区委网信办相关负责人表示，将以网信之力架起连心桥，进一步创新工作机制，拓宽政民互动渠道，积极构建网格化智慧城市管理服务系统。通过大数据分析精准研判民生诉求热点，对校园周边环境治理、劳动者权益保障等高频问题提前预判、主动作为，用扎实举措筑牢幸福基，推动民生实事加速落地。在基层治理现代化的道路上不断前行，让群众的获得感、幸福感更加充实、更有保障。

责编：罗徽

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来源：湖南日报·新湖南客户端