为全面提升湘西土家族苗族自治州残疾人托养服务机构的规范化、专业化水平，切实增强一线从业人员的服务能力，2025年8月，在省残联支持下，湖南省残疾人托养协会在湘西州启动“残疾人托养服务能力提升项目”。项目采用“实地督导＋跟班实训＋定制化培训”三位一体模式，目前已开展9次实地督导、2期跟班实训和4场专业培训，覆盖全州18家托养机构、60余名从业人员，精准破解片区服务痛点，有效推动当地托养服务从“基础保障”向“品质化、专业化”转型。

实地督导：按需施教，打通机构运行堵点

针对湘西州托养机构普遍存在的服务内容单一、流程不规范、专业能力不足等问题，项目组建由3名督导员组成的专项小组。前期通过问卷调研、座谈交流等方式，精准梳理出“规范化流程”“服务设计”“服务方法”三大类共9项核心问题。

在此基础上，督导团队每月深入一线，围绕预设主题开展“一对一”实地督导。通过查阅资料、现场观摩、访谈交流等形式，针对性提出改进方案：指导机构优化入退托评估流程、完善年度服务计划、丰富服务内容，并根据不同残疾类型制定个性化训练方案，切实提升服务的精准性与实效性。

跟班实训：对标先进，搭建协同发展平台

为拓宽视野、学习先进经验，项目以“推动规范化、提升专业化”为核心，组织湘西州18家机构的25名负责人及骨干人员，赴长沙市三和社工中心、芙蓉区蒲公英社工中心、雨花怡智家园、芙蓉家欣康复会所等省内标杆机构参访交流，系统学习居家与集中托养服务的全流程标准化建设，并实地观摩其多元化服务内容与活动组织。

实训期间，督导老师聚焦“托养机构课程与活动设计技巧”，采取“全天沉浸式”培训模式，结合理论讲解与实操演练，围绕“需求导向、目标清晰、方法适配”三大原则，帮助学员快速掌握课程设计的核心逻辑与实施路径，为本地机构优化服务体系提供可复制、可落地的操作模板。

定制化培训：聚焦难点，强化实操能力

在前期督导与实训基础上，项目团队进一步梳理各机构仍存在的共性问题，精心设计为期两天的集中实地培训。通过主题工作坊形式，重点强化课程服务设计、服务方法应用等实操技能，推动实现“学以致用、用以促学”的良性循环。

据悉，2025年残疾人托养服务能力提升项目已在湘西州、岳阳、常德、益阳、郴州等地同步实施。项目通过持续开展督导服务，着力培养各地市托养从业人员，提升本土托养督导能力，优化专业人才队伍，带动各市县区域内托养服务机构提质发展，积极探索符合地方实际的服务经验与模式。

省残疾人托养协会相关负责人表示，下一步将建立健全“季度回访＋线上指导”长效机制，持续跟踪项目成效，巩固阶段性成果，推动包括湘西州在内的各地残疾人托养服务向高质量、可持续方向迈进，让更多残疾人享受到有温度、有质量的专业照护服务。

作者：湖南省残疾人托养协会

责编：黄伊婷

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来源：新湖南客户端