97%的税费事项、99%的纳税申报事项已实现网上办、掌上办

国家税务总局湖南省税务局纳税服务处副处长 于已斐:

“智慧税务”听起来高大上，但说白了，就是让数据多跑路，让群众少跑腿。我给大家列举一下相关举措：第一，“网上办”成为主流。随着数电发票的推广和全国统一规范电子税务局全面上线，97%的税费事项、99%的纳税申报事项可以网上办、掌上办。像社保费缴纳、个税申报等业务，在家用手机就能完成。第二，“远程办”互动解难。近年来，我们推出了征纳互动服务，当纳税人在办税缴费时遇到困难，可以通过电子税务局网页端或APP的智能客服“悦悦”联系到我们，税务坐席人员为您提供“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的税费辅导，不用再专门跑到办税服务厅。第三，“线下办”全面兜底。当前我们正在推进办税服务厅转型升级，对一些个性化诉求、复杂的办税缴费事项、税费争议矛盾等，纳税人可以选择进厅。同时，我们还通过优化服务动线、调整区域布局、加强导办预审、推动简事快办等，有效提升税费业务办理效率。

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